Unternehmen
Smurfit Westrock GmbH (Job via XING.com)
Über diese Stelle
62500 bis 81500 € Brutto/Jährlich
Kreuzau
Festanstellung
Aufgaben
- Entwickle und setze eine kundenorientierte Servicestrategie um
- Optimiere die Abläufe entlang der gesamten Lieferkette
- Führe und entwickle ein motiviertes Kundenservice-Team weiter
- Steuere Reklamationsprozesse und löse Probleme zügig
- Arbeite eng mit Produktion, Vertrieb und Logistik zusammen, um die Kundenerfahrung zu optimieren
- Pflege langfristige Kundenbeziehungen und baue sie aus
- Erstelle und analysiere regelmäßig Reports zu Servicekennzahlen (KPIs)
- Nutze Kundenfeedback, um Produkte und Services weiterzuentwickeln
- Unterstütze die Einführung eines neuen ERP-Systems aktiv
Fähigkeiten
- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Logistik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation durch Berufserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem produzierenden Umfeld (vorzugsweise in der Verpackungs- oder Wellpappenindustrie)
- Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz
- Gute Englischkenntnisse und die Beherrschung von MS-Office-Programmen sind Voraussetzung
- Nachweisbare Erfolge in der Führung und Entwicklung von Teams
- Erfahrung in der Prozessoptimierung und im Beschwerdemanagement
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ERP-Systemen und CRM-Tools
- Engagement und Eigeninitiative bei der Erreichung von Unternehmenszielen
Benefits
- Ein offenes, dynamisches und freundliches Betriebsklima mit immer wieder neuen Herausforderungen
- Ein starkes Team mit Duz-Kultur, Firmenevents wie Weihnachtsfeiern, Sommerfeste oder Teamveranstaltungen
- Inner- und außerbetriebliche Weiterbildungen und Entwicklungsmaßnahmen für dein persönliches Vorankommen
- Ein attraktives Gehaltspaket, betriebliche Altersvorsorge, Firmenfitness und Mitarbeiter-Assistenzprogramm
- 30 Tage Urlaub und ein zukunftssicheres Tätigkeitsfeld in einem global erfolgreichen und innovativen Unternehmen
Standort
Adresse
52372 Kreuzau, Deutschland