Mitarbeiter IT Support - Service Desk (m/w/d)

Vielfältiges Sortiment und zahlreiche Karrierechancen.

EDEKA ist Marktführer im deutschen Lebensmitteleinzelhandel und gliedert sich unter anderem in sieben Regionalgesellschaften. EDEKA Nordbayern-Sachsen-Thüringen ist eine davon und beschäftigt rund 47.500 Mitarbeitende in Großhandel, Einzelhandel und Logistik. Zudem betreiben wir mit der Tochterfirma EDEKA Frische-Manufaktur einen Produktions- und Logistikbetrieb für Fleisch- und Wurstwaren. Damit sind wir einer der größten Arbeitgeber und Ausbilder der Region. Wir setzen auf gegenseitigen Respekt, partnerschaftlichen Umgang und bieten sichere Arbeitsplätze an verschiedenen Standorten, darunter Verwaltungs- und Logistikzentren sowie Einzelhandelsmärkte. Werde Teil eines starken Teams und gestalte mit uns die Zukunft des Lebensmitteleinzelhandels!

Für die Abteilung IT-Servicemanagement/Support der EDEKA Nordbayern-Sachsen-Thüringen Verwaltungsgesellschaft mbH mit Sitz in 97076 Würzburg, Nürnberger Straße 63, suchen ab sofort Deine Unterstützung.

(Vollzeit, 38,5 Stunden wöchentlich)

• In Deiner neuen Position bist Du Ansprechperson für alle IT-relevanten Fragestellungen unserer Userinnen und User
• Eingehende Anrufe erfasst, klassifizierst und priorisierst Du nach unserem Gesprächsleitfaden im Ticketsystem
• Du analysierst und bearbeitest alle eingehenden Tickets – auch jene, die über den Self-Service erstellt wurden
• Du vertiefst Dein Wissen und bist als Expert-Agent Ansprechpartner für Dein Team und die jeweiligen Fachbereiche
• Du sorgst dafür, dass unsere Hilfe-Dokumente aktuell bleiben und ergänzt sie bei Bedarf
• Gemeinsam mit unseren Fachbereichen leitest Du Serviceanfragen gemäß der SLAs an den 2nd und 3rd Level Support oder an externe Dienstleister weiter

• Wir bieten Dir als Berufs- oder Quereinsteiger gerne die Möglichkeit, Dich bei uns weiterzuentwickeln
• Idealerweise hast Du eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Praktische Erfahrungen im Einzelhandel oder im Customer Service sind von Vorteil
• Du bringst eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mit
• Du bist kommunikationsstark und arbeitest gerne im Team sowie am Telefon
• Sichere Sprachkenntnisse in Deutsch, ein verbindliches Auftreten sowie Zuverlässigkeit und Einsatzbereitschaft während unserer Marktöffnungszeiten zeichnen Dich aus