Spezialist*in IT-Service Level und Catalogue Management

Willst Du gemeinsam mit uns das 36.000 Kilometer lange Berliner Stromnetz fit halten, ausbauen und modernisieren? Willst Du Dich mit voller Kraft für unsere 3,7 Millionen Kund*innen und für eine nachhaltige Stadtgesellschaft engagieren?

Dann unterstütze uns zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

Spezialist*in IT-Service Level und Catalogue Management

im Bereich IT in Berlin-Mitte.

Wir sind Stromnetz Berlin. Als Mitgestalter der Energiewende halten wir die Stadt am Laufen, geben ihr Energie und bringen sie zum Leuchten.

Das IT-Team der Stromnetz Berlin GmbH stellt die IT-Services für die Geschäftsprozesse bereit und unterstützt die Fachbereiche bei der Digitalisierung. Als Teil der IT unterstützt das Fachgebiet „IT-Governance“ die an den Geschäftszielen ausgerichtete Gestaltung der IT-Organisation und Prozesse. Mit der Spezialisierung auf das IT-Service Katalog und Service Level Management erhältst Du die Möglichkeit, an einer Nahtstelle zwischen den Fachbereichen und der IT die bedarfsgerechte Weiterentwicklung unseres Serviceportfolios mitzugestalten.

• Durchführung und Weiterentwicklung der Prozesse des IT-Service Catalogue und Service Level Managements für den IT-Bereich der Stromnetz Berlin
• Pflege und Weiterentwicklung unseres IT-Servicekatalogs sowie die transparente Darstellung und Dokumentation unseres Leistungsangebotes in enger Zusammenarbeit mit dem/der IT-Service Portfolio Manager*in
• Mitwirkung an der Abstimmung von Servicebedarfen und Servicevereinbarungen zwischen den Fachbereichen und der IT
• Unterstützung bei der Ermittlung der Servicekosten und deren Weiterverrechnung
• Definition und Überwachung von Kennzahlen und KPI zur Messung der Servicequalität und Performance sowie das Initiieren von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung
• Begleitung von Veränderungen an IT-Services und somit die Gewährleistung der Einhaltung von vereinbarten Servicequalitäten

• einem erfolgreich abgeschlossenen (Fach-) Hochschulstudium in Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Fachgebiet sowie Berufserfahrung im Aufgabengebiet.
• grundlegenden Kenntnissen aktueller IT-Technologien und IT-Betriebsprozessen.
• nachweisbaren Kenntnissen und Erfahrungen im IT-Servicekatalog und Service Level Management und den relevanten IT-Service Management Praktiken.
• Freude an der Zusammenarbeit auch über Bereichsgrenzen hinaus.
• Plus aber kein Muss:
• Kenntnisse im Prozessmanagement und Performance Management mit dem Fokus auf IT
• Zertifizierung im IT-Service Management nach ITIL V4