Call Specialist für telefonische Patientenbetreuung (m/w/d)

Coloplast Homecare berät, betreut und beliefert Menschen mit beratungsintensiven Produkten in den Bereichen Stoma- und Inkontinenzversorgung, Ernährungstherapien und Wundversorgung – anspruchsvolle Versorgungen und individueller Service. Wir bieten bundesweit eine qualitativ hochwertige Versorgung mit Produkten aller marktüblichen Hersteller. Wir sind eines der ersten Unternehmen im Homecare-Markt und verfügen damit über langjährige Erfahrung und Kompetenz. Coloplast Homecare ist ein Geschäftsbereich der Coloplast GmbH.

Für unseren Geschäftsbereich Coloplast aktiv suchen wir einen empathischen und motivierten Call Specialist für die telefonische Patientenbetreuung. In dieser Position beraten Sie unsere Patienten telefonisch im Umgang mit ihrem Stoma und betreuen sie im Rahmen unserer begleitenden Programme. Die Bedürfnisse unserer Patienten treiben uns dazu an, neue Möglichkeiten zu finden, ihr Leben zu erleichtern. Wir hinterfragen kontinuierlich jeden Aspekt der sehr persönlichen Gesundheitsversorgung und versuchen unsere Kunden besser zu verstehen und auf sie einzugehen. Über die Versorgung mit optimalen Produktlösungen hinaus stehen wir mit unseren innovativen Betreuungsprogrammen Patienten ab Tag 1 beratend zur Seite.

• Sie beraten neu einge­stellte Patienten am Telefon oder per E-Mail im Umgang mit dem Stoma sowie ggf. bei der richtigen Anwendung von Produkten in den Bereichen Inkonti­nenz und Darm­manage­ment
• Sie führen bei unseren Stoma­patienten ein regel­mäßiges Moni­toring auf stoma­relevante Faktoren und mög­liche Risiken durch
• Sie motivieren unsere Anwender, „am Ball zu bleiben“, um den medi­zinischen Zustand zu verbessern und um ihnen somit ein weitest­gehend unbe­schwertes Leben zu ermög­lichen
• Sie übernehmen die Doku­mentation der Kunden­gespräche in der Kunden­daten­bank
• Sie übernehmen selbst­ständige Organi­sation und Durch­führung von Follow-up-Aktivi­täten (z. B. digitale und postalische Korres­pondenz)
• Sie nehmen regel­mäßig an Weiter­bildungs­maßnahmen teil
• Als Kommunikations­talent agieren Sie als Schnitt­stelle u. a. zu unseren Außendienst­mitarbeitern und Pflege­kräften

• Sie verfügen über eine erfolg­reich abgeschlossene Aus­bildung im gesund­heitlichen Umfeld
• Sie bringen medizinische Vor­kenntnisse als Pflege­kraft, Notfall­sanitäter oder examinierter Rettungsassistent, MFA, MTA, Gesund­heits­berater oder Ernährungs­berater mit (idealer­weise im Bereich Stoma, Inkontinenz und Darm­management)
• Erfahrungen in der tele­fonischen Beratung von erklärungs­bedürftigen und sensiblen Produkten sind von Vor­teil, aber keine Voraus­setzung
• Empathische, ziel­gerichtete und geduldige Kommunikations­fähig­keit
• Freude am Tele­fonieren, eine positive und opti­mistische Grundein­stellung sowie eine hohe emotionale Belast­barkeit
• Auch in Phasen eines hohen Arbeits­aufkommens sind Sie ein engagierter Team­player
• Sichere Anwendung des MS-Office-Pakets
• Sehr gute Deutsch- und gute Englisch­kenntnisse in Wort und Schrift