Sachbearbeiter Kundenservice mit Sonderaufgaben in Teilzeit (m/w/d)

SSB steht für Nahverkehr, der ganz Stuttgart und die Region bewegt. Unsere über 3.700 Mitarbeitenden bringen täglich mehr als 600.000 Fahrgäste schnell, günstig, komfortabel und nachhaltig an ihr Ziel. Das ist unser Anspruch, aber natürlich haben wir auch noch viel vor – deshalb suchen wir dich mit 30 Stunden pro Woche als Verstärkung für unser Team Kundenservice im Unternehmensbereich Marketing und Vertrieb.

• In deiner Rolle bearbeitest du schriftliche Kundenanliegen per Mail, in unseren Social-Media-Kanälen und im Chat, insbesondere zu vertrieblichen Themen wie Abo und Ticketshop mit Hilfe von Freitexten oder standardisierten Textbausteinen.
• Du klärst komplexe Fragestellungen zu Abos oder zum Ticketshop und stimmst dich dazu stets mit z. B. der Vertriebs-IT, der zentralen Systemadministration oder dem Zahlungsdienstleister ab.
• Bei Ticketerstattungen, Verwaltungsaufgaben im allgemeinen Kundenservice und bei Fragen rund um Ticketautomaten vertrauen wir auf deine proaktive Mitarbeit.
• Routiniert erstellst du mit deinen Teamkollegen:innen Prozesshandbücher und Auswertungen, Analysen sowie Statistiken im CRM-, Ticket- und Backend-System.
• Auch beim Weiterentwickeln kundenservicerelevanter Kontaktpunkte, in Projekten wie Chat- sowie Voicebot und bei der Einführung sowie Integration von CRM wirkst du mit deinem Know-how mit.
• Nicht zuletzt übernimmst du bei Bedarf Aufgaben aus weiteren kundennahen Teams.

• Deine Basis bildet eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Diese ergänzt du idealerweise um einschlägige Berufspraxis im Kundenservice und Vertrieb sowie im Bereich Auswertungen, Statistiken und Datenanalysen.
• In jedem Fall hast du sehr gute Anwenderkenntnisse in einem Ticketsystem oder in einem ERP-System und bereits Erfahrung im Support von Online-Kaufprozessen und in der IT-Systemarchitektur.
• Im Umgang mit MS Office bist du versiert, insbesondere mit Excel, und kennst dich bereits in der Durchführung komplexer Datenanalysen aus.
• Deutsch und am besten auch Englisch beherrschst du fließend, mündlich wie schriftlich.
• IT-Systemlandschaften und Digitalisierungsthemen sind deine Leidenschaft.