Service-Manager (d/m/w)

Wir verkaufen Schutz und Sicherheit. Als innovativer Hersteller von Brandschutz-, Schallschutz- und Spezialtoren entwickeln, produzieren und montieren wir Tore für Kunden unterschiedlicher Branchen im In- und Ausland, denen wir ein Höchstmaß an Schutz und Sicherheit garantieren. Unsere Tore finden Sie in der Schaubühne oder im KaDeWe in Berlin, dem Louvre in Paris, allen großen deutschen Flughäfen, in Stadien, Einkaufszentren, Theatern, Krankenhäusern und Messehallen. Man findet sie auf den größten Kreuzfahrtschiffen und in den Zügen, die durch den Eurotunnel fahren. Wir schützen Menschen und Sachwerte, und das seit 1880.

Zunächst im Rahmen einer Elternzeitvertretung und langfristig zur Verstärkung unseres Vertriebsinnendienstteams suchen wir eine:n

Service-Manager (d/m/w)

Unsere Tore haben eine Lebensdauer von 30 Jahren, können aber auch mal 50 Jahre erreichen. Damit unser Schutz- und Sicherheitsversprechen auch jahrzehntelang erfüllt wird, führen wir mehrere tausend kleinere und größere Service-Einsätze jedes Jahr durch - vom Austausch eines Akkus in einer Steuerung über die Instandsetzung nach Kollisionen bis hin zum Umbau ganzer Systeme. Da wird es bei uns nicht langweilig. Dabei stehen unsere Kunden stets im Mittelpunkt. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass unsere Kunden schnell verlässliche Unterstützung erhalten mit Ihnen als zentralen Ansprechpartner über die lange Lebensdauer unserer Produkte.

• Was erwartet Sie?
• Ihre Aufgaben?
• Entgegennahme und kompetente Beratung zu Kundenanfragen (per Telefon und E-Mail).
• Erfassung, Einrichtung und Betreuung von Service-Aufträgen von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Abschluss.
• Sicherstellung einer lückenlosen Dokumentation, damit alle Beteiligten immer mit den aktuellsten Informationen arbeiten (Konstruktion, Produktion, Montage und natürlich unsere Kunden).
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung unserer Serviceprozesse – Sie sind unser Ohr an der Kundenfront.

• Ausgeprägte Telefonkompetenz: Sie wissen, dass dringende Anliegen schnell und klar am Telefon geklärt werden müssen.
• Technisches Grundverständnis und Interesse an den Zusammenhängen – die Details bringen wir Ihnen bei.
• Sicherer Umgang mit einem ERP-System (SAP, Abas oder vergleichbar).
• Kommunikationsstärke, Empathie und Service-orientiertes Denken.
• Teamfähigkeit und die Fähigkeit, auch in brenzligen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren. Bei uns geht es immer auch um Schutz und Sicherheit von Menschen und Sachwerten.
• Wichtiger als Branchenkenntnisse sind für uns Ihre Persönlichkeit, Ihr Auftritt und Ihr Engagement für unsere Kunden.