Kundenberater/Sachbearbeiter Privatkunden (m/w/d)

Die Hamburger Friedhöfe – mehr als nur Friedhöfe, Orte der Kultur, der Erinnerung und der Erholung zugleich. Wir verstehen uns als moderne Dienstleister für unsere Kunden und Besucher. Mit unseren Marken und Produkten engagieren wir uns verantwortungsbewusst und nachhaltig in einem sensiblen Bereich. Gemeinsam mit unseren über 300 Beschäftigten gestalten wir die Zukunft der Friedhöfe, bei der eine moderne Bestattungskultur sowie neue Nutzungsmöglichkeiten im Fokus stehen. Wir suchen ab 01.01.26 Unterstützung in der

Kundenberatung und Sachbearbeitung im Privatkundenbereich (m/w/d)

Mit Empathie und grünem Daumen sind Sie erste Kontaktperson für Angehörige und Vorsorgende und beraten und begleiten unsere Kunden in allen Fragen der Bestattung, Grabbepflanzung und Grabpflege. Mit Sorgfalt und Professionalität tragen Sie zu reibungslosen Abläufen in diesem sensiblen Themenbereich bei.

• Beratung von Hinterbliebenen und Vorsorgenden rund um das Produkt „Grab und Bestattung“
• Begleitung der Kunden bei der Grabstättenauswahl vor Ort
• Beratung in allen Fragen zum Thema Grabbepflanzung- und pflege
• Erstellen von entsprechenden Angeboten, Gebührenbescheiden, Verträgen und Urkunden
• Korrespondenz persönlich, per Telefon, Mail und Brief
• Pflege der Kunden- und Grabdaten

• eine kaufmännische Ausbildung ist zwingend erforderlich, eine Ausbildung zur/zum GärtnermeisterIn wird als gleichwertig anerkannt
• eine zusätzliche gärtnerische Ausbildung wäre wünschenswert, erforderlich sind aber Grabbepflanzungs- und Pflanzenkenntnisse (Blumen, Stauden, Gehölze)
• möglichst mehrere Jahre Erfahrung in der Beratung von Kunden oder im Dienstleistungsbereich
• Empathie, Beratungskompetenz sowie lösungsorientierter Umgang mit Herausforderungen
• Sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• Solide Kenntnisse in MS Office (Word, Excel)
• Selbständige, sorgfältige und verantwortungsvolle Arbeitsweise
• Angemessene Flexibilität bzgl. Arbeitszeit und -ort
• Führerschein Klasse B und guter Orientierungssinn werden vorausgesetzt