Unternehmen
telent GmbH
Über diese Stelle
Backnang
Betriebsleitung, Logistik, Purchasing & Logistics, Unternehmensmanagement
Festanstellung
Über telent GmbH
Die telent GmbH, ein führendes Unternehmen für Systemintegration und digitale Transformation, bietet maßgeschneiderte Technologielösungen und Dienstleistungen im Bereich der Kritischen Infrastrukturen (KRITIS) und Industrie 4.0. Ständig an der Spitze von Netzwerk und digitalen Anwendungstechnologien, unterstützen wir unsere Kunden mit IP-Netzwerklösungen, Cybersecurity, Wireless Access (5G / IoT) und 24/7 Services bundesweit.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Sie als
Disponent im Service Competence Center (m/w/d)
Aufgaben
- Annahme von Kundenaufträgen per Ticketsystem, Telefon, Fax oder E-Mail
- Entgegennahme externer und interner Telefonanrufe über die Telefonzentrale
- Dokumentation von Kundeninformationen entsprechend den Anforderungen
- Disponieren von Kundenanfragen an den technischen Support sowie von Servicekräften und technischem Personal
- Überwachen der Serviceaufträge auf Einhaltung der Service-Level-Agreement-Zeiten (SLA)
- Monitoring von Kundennetzen, Auslösung / Weiterleitung von Ersatzteilanforderungen
Fähigkeiten
- Abgeschlossene Berufsausbildung in der Informationstechnik
- Bereitschaft zum 3-Schichtbetrieb inklusive Wochenende und Feiertage
- Sicherer Umgang mit PC und Office Anwendungen
- Selbständige Umsetzung von Geschäfts- / Serviceprozessen
- Erfahrungen im Umgang mit Kunden, sowie serviceorientiert und kommunikative Arbeitsweise
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Standort
Adresse
Backnang, Deutschland