Key Account Success Manager (x/f/m)

Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft.

Mehr als 2.900 Mitarbeiter in Frankreich, Deutschland, Italien und den Niederlanden helfen dabei, den Arbeitsalltag von Gesundheitsteams mit einer neuen Generation von Technologien und Dienstleistungen zu verbessern.

Gleichzeitig unterstützt Doctolib über 90 Millionen Patientinnen und Patienten dabei, ihre Gesundheit effektiv zu managen und schnellen und einfachen Zugang zu optimaler Gesundheitsversorgung zu erhalten.

• Als Key Account Success Manager:in mit ausgeprägter Seniorität verantwortest du die langfristige Zufriedenheit unserer Großkunden (Kliniken, MVZ) und trägst maßgeblich zur digitalen Transformation des Gesundheitswesens bei. Mit deinem tiefgreifenden Verständnis für komplexe Kundenbeziehungen und deiner langjährigen Erfahrung im strategischen Account Management übernimmst du eine zentrale Rolle im Unternehmen. Du arbeitest eng mit dem Deployment- und Sales-Team zusammen und hast dabei stets die nachhaltige Entwicklung deiner Kunden im Blick.
• Zentraler Ansprechpartner:in für Klinikdirektor:innen, ärztliche Leiter:innen und Abteilungsleiter:innen nach Onboarding unserer Großkunden
• Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen auf Augenhöhe
• Eigenverantwortliche Steuerung strategischer Initiativen in deinen Accounts
• Identifikation und Umsetzung von Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen in enger Zusammenarbeit mit dem Key Account Sales Team
• Kontinuierliche Analyse von Business- und KPI-Daten zur Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen
• Förderung der Produktbindung und -nutzung (Product Usage)
• Frühzeitige Erkennung und Prävention von Churn-Risiken
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Key Account Success Organisation: Aufbau von Prozessen, Standards und Teamstrukturen

• Was deine Rolle besonders macht:
• Wir suchen gezielt eine:n erfahrene:n Success Manager:in mit mindestens 3 Jahren relevanter Berufserfahrung – idealerweise im Bereich SaaS, Gesundheitswesen oder in der Betreuung komplexer Enterprise-Kunden. Du bringst umfangreiche Erfahrung in der aktiven Steuerung großer Accounts mit, hast Veränderungsprozesse erfolgreich begleitet und Teams inhaltlich wie auch strategisch mitgenommen und inspiriert.
• Was Du mitbringst
• Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du folgendes mit:
• Mehrjährige Erfahrung im Key Account Management oder Customer Success
• Starker Fokus auf Umsatzwachstum, Upsell und Cross-Sell
• Analytisches Denken und datenbasierte Entscheidungsfindung
• Erfahrung in der Steuerung komplexer Accounts und im Aufbau strategischer Kundenbeziehungen auf C-Level
• Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen auf allen Hierarchieebene