Engineer IT Service (m/w/d)

Die SHD Technologie und Service GmbH sucht dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Die SHD Technologie und Service GmbH ist Tochter der SHD, einer international tätigen Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Andernach und seit 40 Jahren führendem Anbieter von IT-Lösungen und Dienstleistungen für die Möbel- und Küchenbranche. Aktuell sind mehr als 650 Mitarbeitende bei der SHD-Gruppe beschäftigt.

Das Portfolio umfasst modernste Infrastrukturlösungen, digitale Services und Support. SHD managt Cloud-Lösungen in einem deutschen Rechenzentrum und konfiguriert passgenaue IT-Lösungen, die durch Netzwerk,- Security- und Application-Services ergänzt werden. Im Fokus des Unternehmens liegt die strategische und ganzheitliche Beratung seiner Kunden.

• Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Engineer IT Service (m/w/d), der Freude daran hat, Kundenprobleme nachhaltig zu lösen und Verantwortung für den gesamten Bearbeitungsprozess zu übernehmen.
• Selbstständige Bearbeitung und Lösung von vorqualifizierten Vorgängen im Ticket-System (1st-/2nd-/3rd-Level-Support)
• Qualifizierung, Analyse und Lösung von Serviceanfragen, Störungen und technischen Problemen
• Enge Kommunikation mit unseren Kunden über verschiedene Kanäle (Telefon, Mail, Ticketsystem, Remotezugriff)
• Lückenlose Dokumentation aller Vorgänge in ITSM-Systemen und Wissensdatenbanken
• Koordination interner Kollegen, externer Dienstleister oder Hersteller zur Lösungsfindung
• Eskalationsmanagement bei komplexen oder zeitkritischen Störungen
• Vorbereitung, Konfiguration und Remote-Installation von Lösungen
• Remote-Begleitung und Unterstützung bei Inbetriebnahmen oder Fehlersuchen vor Ort (z. B. für Techniker, Kunden, Dienstleister)
• Proaktive Durchführung von Regel- und Betriebstätigkeiten im Rahmen von Managed Services
• Direktannahme und Bearbeitung von Störungen nach Vereinbarung auch zu erweiterten Servicezeiten
• Betreuung von Spezialthemen und Unterstützung des Vertriebs bei technischen Fragestellungen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder entsprechende Erfahrung
• Erfahrung im IT-Service-Management und in der Systemadministration (Windows/Linux/Netzwerk)
• Sicherer Umgang mit ITSM-Systemen (z. B. ServiceNow, OTRS, Jira Service Management o. ä.)
• Gute Kenntnisse in ITIL-Prozessen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (min. B2-C1) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Selbstständigkeit gepaart mit Teamgeist
• Bereitschaft, Erfahrungen zu teilen und voneinander zu lernen
• Proaktives Handeln, Zuverlässigkeit und eine lösungsorientierte Mentalität
• Fähigkeiten, technische bzw. fachliche Exzellenz mit kollegialer Zusammenarbeit zu verbinden
• Kundenorientiertes Denken und Handeln, hohe Service- und Qualitätsorientierung
• Strukturierte und analytische Arbeitsweise, schnelle Auffassungsgabe
• Initiative und digitale Kompetenz zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen