Mitarbeiter (m/w/d) IT Service Management

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Mitarbeiter (m/w/d) IT Service Management

• Sicherstellung, dass die IT-Dienstleistungen den Erwartungen der Benutzer und Kunden entsprechen und deren Anforderungen erfüllen.
• Optimierung der Prozesse zur Bereitstellung von IT Services, um Ressourcen effizient zu nutzen und die
• Qualität der Dienstleistungen zu maximieren
• Implementierung von Mechanismen zur
• kontinuierlichen Überwachung und Verbesserung der IT- Services und -Prozesse, um sich an veränderte Anforderungen anzupassen
• Identifikation und Minimierung von Risiken im Zusammenhang mit IT-Services, um Ausfallzeiten und Sicherheitsvorfälle zu reduzieren
• Schaffung von Transparenz über die bereitgestellten Dienstleistungen, deren Kosten und den Wert für das Unternehmen
• Sicherstellung einer nahtlosen Integration zwischen verschiedenen IT-Prozessen (wie Incident Management, Change Management, Problem Management usw.), um eine ganzheitliche Sicht auf die Servicebereitstellung zu ermöglichen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium in IT, Wirtschaft oder einem verwandten Bereich
• Mehrjährige Berufspraxis in vergleichbarer Position
• Fließende Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit
• Fundierte Kenntnisse im IT Service Management, idealerweise Erfahrung im ITIL Framework
• Verständnis von Netzwerkinfrastrukturen, Protokollen (z.B. TCP/IP), Routing und Switching
• Verständnis von Sicherheitsprotokollen, Verschlüsselungstechniken und Bedrohungserkennung wünschenswert
• Fähigkeit zur Durchführung von Tests und Qualitätssicherung
• Erfahrung im Risikomanagement von IT-Prozessen und Aufgaben
• Erfahrung in IT-Prozessdesign, - integration und Erstellung von Richtlinien
• Erfahrung in der Verhandlung von Service-Level-Agreements (SLA) und Sicherstellung der Einhaltung
• Erfahrung mit Projektmanagement, Changemanagement und Einhaltung von KPIs