Fachbereichsleiter (m/w/d) Interner IT-Kundenservice

Deutschland hat das beste Gesundheitssystem der Welt. Damit das so bleibt, stellen wir von der Kassenärztlichen Vereinigung Niedersachsen, kurz KVN, mit 700 Kolleginnen und Kollegen die niedersachsenweite Versorgung mit Vertragsärzten (m/w/d) und Psychotherapeuten (m/w/d) sicher. Außerdem vertreten wir deren Interessen gegenüber den Krankenkassen und der Politik und beraten sie umfassend in allen Fragen rund um die Niederlassung, Praxisführung und Abrechnung.

Innovative und zukunftsweisende digitale Lösungen spielen dabei eine zentrale Rolle, deshalb arbeiten bei uns derzeit rund 100 Fachkräfte in unserer IT, Tendenz steigend. Sie arbeiten mit komplexen Datenbanken und an selbst entwickelten Softwarelösungen. Sie suchen eine neue Herausforderung im Bereich IT? Dann unterstützen Sie uns an unserem Standort Hannover als

Fachbereichsleiter (m/w/d) Interner IT-Kundenservice

Die Stelle ist teilzeitgeeignet, allerdings insgesamt in Vollzeit zu besetzen.

• Sie übernehmen die fachliche und personelle Verantwortung im Fachbereich interner IT-Kundenservice und sorgen für eine effiziente Abarbeitung von Service Requests und Störungsmeldungen.
• Sie überwachen und koordinieren die Incident-Bearbeitung und übernehmen die Einsatzplanung und Organisation im Fachbereich.
• Bei der Administration vom Active Directory unterstützen Sie, Sie planen die Servicebesuche in unseren Bezirksstellen und koordinieren den Roll-out von Soft- und Hardware.
• Bei dringenden Supportthemen behalten Sie die Übersicht und steigern durch fachkundiges, lösungsorientiertes Vorgehen nachhaltig die Kundenzufriedenheit.
• Sie dokumentieren strukturiert im Ticketsystem und sorgen für eine kontinuierliche Prozessoptimierung.

• Sie haben ein Studium im IT-Umfeld (z. B. Wirtschaftsinformatik) absolviert.
• Für diese anspruchsvolle Tätigkeit verfügen Sie über mehrjährige Führungs- und Berufserfahrung im IT-Umfeld, idealerweise im IT-First-Level-Support.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit IT-Infrastruktur, Ticketsystemen, Active Directory und Standardsoftwarelösungen von Microsoft setzen wir voraus.
• Sie haben Erfahrung im Controlling und Reporting von Aufgaben und kennen sich mit ITIL-Prozessen aus, entsprechende Zertifikate sind von Vorteil.
• Idealerweise haben Sie Erfahrung in der Gestaltung und Erstellung von Arbeitsprozessen.
• Kundenorientierung, Eigeninitiative und lösungsorientiertes Arbeiten zeichnen Sie aus.
• Auch unter Termindruck und händeln Sie Service Requests und IT-Störungstickets souverän.