Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

Wir versorgen sie mit Energie, Wärme und Trinkwasser, sind in der Parkraumbewirtschaftung aktiv und sorgen für die Beleuchtung der Straßen. Zudem sehen wir uns als “Kümmerer” für mehr Lebensqualität in unserer Heimat. Auch die aktuellen Herausforderungen der Energiewende packen wir an. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir schnellstmöglich:

Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

• Fachliche und organisatorische Führung eines vierköpfigen Teams im Kundenservice
• Operative Steuerung aller Kundenserviceaktivitäten und zugehöriger Prozesse
• Aktive Mitarbeit bei der Betreuung der Privat- und Gewerbekunden (Strom, Erdgas und Wasser) auf den Gebieten An- und Abmeldung sowie im Mahnwesen / Forderungsmanagement inklusive des Reklamationsmanagements
• Verantwortung für die Kundenzufriedenheit und Bereitschaft, sich daran messen zu lassen
• Ansprechpartner bei schwierigen und komplexen Sachverhalten im Verantwortungsbereich, selbstständige Ausarbeitung und Durchführung von Lösungen
• Optimierung und Qualitätssicherung von Kundenserviceprozessen, insbesondere unter Berücksichtigung digitaler und automatisierter Lösungen
• Schnittstelle zu internen Fachabteilungen
• Verantwortung für das Kundencenter und dessen Außenwirkung im Sinne des Markenbildes der Stadtwerke Geldern

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium, idealerweise mit Bezug zur Energiewirtschaft, alternativ erste Berufserfahrung in der Energiewirtschaft
• Freude am direkten Kundenkontakt, ausgeprägte Eigeninitiative und hohes Verantwortungsbewusstsein
• Erfahrung im Bereich Kundenservice und/oder im Forderungsmanagement
• Erste Erfahrungen in der Führung und Verantwortung für Mitarbeitende von Vorteil
• Eine aufgeschlossene, kommunikative Arbeitsweise
• Spaß daran, Neues zu erlernen, und sich und das Team innovativ weiterzuentwickeln
• Wünschenswert sind Kenntnisse von SAP IS-U