Servicemanger Auslagerungsmanagement mit Fokus Audits (m/w/d)| KDSPEK

Wir sind der Digitalisierungspartner der genossenschaftlichen FinanzGruppe und vereinen jahrzehntelange Banking-Expertise mit moderner Informationstechnologie. Die speziell auf Banken zugeschnittenen IT-Lösungen und Leistungen reichen vom Rechenzentrumsbetrieb über das Bankverfahren agree21 bis hin zur App-Entwicklung. Als deutschsprachiges Unternehmen nutzen wir zukunftsweisende Technologien wie künstliche Intelligenz oder Smart Data und schreiben Prozessoptimierung, Sicherheit und Regulatorik groß.

Wir haben uns zum Ziel gesetzt, innovative digitale Banking- und Near-Banking-Erlebnisse für über 900 Banken und mehr als 30 Millionen Bankkund*innen zu ermöglichen. Daher investieren wir systematisch in das Know-how unserer mehr als 5.500 Mitarbeitenden und betrachten Nachhaltigkeit als strategisches Unternehmensziel.

Unser Zusammenarbeitsmodell zeichnet sich durch eine agile, crossfunktionale Arbeitsweise in allen Unternehmensbereichen aus. Wir verbinden Menschen und Märkte von morgen - einfach. digital. sicher.

Für unser Servicefeld Kundenservices im Tribe Prävention, Eskalation, Kundenmanagement suchen wir dich in Voll- oder Teilzeit ab 30 Wochenstunden als Servicemanger Auslagerungsmanagement mit Fokus Audits (m/w/d) in Karlsruhe oder Münster. Deine Tätigkeit ist dem Squad Audit, Verfahrenslieferanten- und Auslagerungsmanagement zugeordnet. Hier arbeitest du mit 5 Kolleg*innen standortübergreifend und mit vielfältigen Schnittstellen zusammen.

• Aufgaben mit Perspektiven
• Du bist zentrale Ansprechperson für alle Anfragen unserer Banken und der Genossenschaft des zentralen Auslagerungsmanagements (ZAM eG), insb. bei Rückfragen zu Risikobericht, Revisionsbericht, Dienstleisterbericht, Vorstands- und Fachinformationen.
• Du sorgst für die Beantwortung der Anfragen und bindest bei Bedarf die relevanten Ansprechpartner innerhalb der Atruvia ein.
• In Abstimmung mit dem Squad Lead und Experten für Auslagerungsmanagement treibst du die Umsetzung der notwendigen Maßnahmen zur Behebung identifizierter Mängel voran und schaffst Transparenz über die Maßnahmenabarbeitung in Richtung unserer Kunden und Kunden der ZAM eG.
• Du bist zentrale Ansprechperson für alle internen und externen Kundenanfragen zu Audits und Assessments und stimmst die Inhalte und den Umfang mit internen Fachbereichen sowie den prüfenden Instanzen ab.
• Du unterstützt und koordinierst die Audit- und Assessment-Prozesse, einschließlich Terminorganisation und Moderation.
• Du stimmst dich mit den Prüfern regelmäßig zur Klärung offener Punkte und zur Unterstützung eines reibungslosen Prüfungsablaufs ab.

• Persönlichkeit mit Profil
• Du hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Betriebs- oder Volkswirtschaftslehre sowie langjährige einschlägige Berufserfahrung oder vergleichbare Qualifikation sowie Erfahrung in der Leitung von fachübergreifenden (Teil-)Projekten.
• Du hast praxiserprobte Kenntnisse in der Dienstleistersteuerung und im Auslagerungsmanagement von Banken sowie idealerweise der entsprechenden regulatorischen Grundlagen (DORA, MaRisk, BAIT etc.)
• Du besitzt sehr gute Kenntnisse des Atruvia Leistungsangebots, insb. der Prozesse im Service Level Management, der relevanten Berichte zur Ordnungsmäßigkeit, des Bankverfahrens und der System-Infrastruktur sowie ein gesamthaftes Verständnis aller Unternehmensbereiche.
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) und über gute Englischkenntnisse (B2-Niveau).
• Du hast bereits Erfahrungen im Umgang mit kritischen Situationen und Eskalationen, besitzt ein sicheres Auftreten sowie eine gute Auffassungsgabe von komplexen Zusammenhängen.
• Du kannst durch deine sichere kundengerechte und serviceorientierte Kommunikations-, Moderations- und Konfliktfähigkeit überzeugen.
• Nobody is perfect! Du erfüllst die Anforderungen nicht zu 100 % und hast dennoch Lust auf den Job? Kein Problem - wir gehen den Weg gemeinsam als Team - inklusive Einarbeitung und passgenauen Entwicklungsmaßnahmen!