Mitarbeiter im 1st- und 2nd-Level-Support (m/w/d)

EMS | Experts Managed Services GmbH – Seit 2014 agiert die EMS GmbH als überregionale Treiberin von digitalen und medialen Lösungen im Bereich Unternehmens- und Arbeitswelt. Mit fundierter Expertise in den Bereichen HR, Softwareentwicklung und Mediengestaltung ist das Unternehmen ein verlässlicher Partner für namenhafte Kunden aller Branchen. Die EMS GmbH bietet Managed Services im Bereich des flexiblen Personals an und vertreibt die in-house entwickelte External Workforce-Software MAVES. Im Bereich Media Solutions ist sie mediale Technik- und Ansprechpartnerin für Film- und Videoprojekte aller Art. Das hauseigene Filmstudio inkludiert Studioproduktionen und Hybrid-Veranstaltungen.

Zur Verstärkung unseres Customer Success-Teams am Standort Nürnberg suchen wir ab sofort in Vollzeit einen

Mitarbeiter im 1st- und 2nd-Level-Support (m/w/d)

• Eigenständige Annahme und Bearbeitung eingehender Fehlermeldungen und Kundenanfragen basierend auf einem Ticketsystem gehören zu deinen täglichen Aufgaben
• Du bist 1st- und 2nd-Level-Ansprechpartner (m/w/d) für firmeneigenen Softwarelösungen sowie Drittsysteme
• Du stellst den störungsfreien und leistungsfähigen Betrieb der Softwarelösungen sicher
• Zu deinen Aufgaben gehört auch die Unterstützung in Projektaufgaben bei Bedarf

• Du bringst eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit
• Du konntest bereits Erfahrungen im User-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen sammeln
• Mit unterschiedlichen Softwarelösungen kennst du dich aus
• Du bist kreativ und lösungsorientiert mit eigenen Ideen
• Eine kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise gehört zu deinen Stärken
• Leidenschaft und Spaß bei der Arbeit zeichnen dich aus
• Selbstständig und im Team kannst du Projekte zuverlässig und termintreu bearbeiten, auch wenn es einmal knifflig wird