IT Service Desk Manager:in (m/wd)

Die Entsorgungsbetriebe Lübeck sind der kommunale Umweltdienstleister in der Hansestadt Lübeck.

Über 600 Mitarbeiter:innen sorgen für rund 215.000 Einwohner zielstrebig und engagiert für die Reinigung des Abwassers, für eine umweltverträgliche Abfallbeseitigung sowie für saubere Straßen und Plätze.

Wir suchen zur Ergänzung unseres Teams im Kaufmännischen Bereich, Abteilung IT , zum nächstmöglichen Zeitpunkt, unbefristet

eine/n IT Service Desk Manager:in
bis zur Entgeltgruppe 8 (je nach Qualifizierung)
Kennziffer E66/2025

• First-Level-Support: Aufnahme, Qualifizierung, Weiterleitung und ggf. Lösung von Störungsmeldungen über das interne Ticketsystem
• Unterstützung während festgelegter Servicezeiten (Mo. - Do.: 06:00-14:30 Uhr und Fr.: 06:00-12:00 Uhr) als zentrale/r Ansprechpartner:in für IT-Anliegen, einschließlich Rückfragen zu Störungsmeldungen sowie Organisation von Installationsterminen
• Erstellung von Geräte-, Umgebungs- und Prozessdokumentationen zur Unterstützung eines reibungslosen IT-Betriebes
• Eigenverantwortliche Abwicklung von kaufmännischen Prozessen, wie Angebotseinholung, Bestellung, Wareneingangskontrolle sowie Rechnungsprüfung
• Verwaltung interner Bestellungen von IT-Peripheriegeräten (z.B. Tastaturen, Mäuse, Kabel etc.)

• Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (bspw. als IT Systemkaufmann/-frau) oder eine vergleichbare Qualifikation mit Erfahrungen im IT Service Desk.
• Sie haben Kenntnisse in Ticketsystemen (wir haben Matrix42 im Einsatz).
• Sie haben eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise und eine ausgeprägte Serviceorientierung.
• Sie sind kommunikationsstark und zuverlässig.