Customer Experience Manager - EMEA (m/w/d)

Seit 1999 fertigen wir am Standort Mainleus Hartmetallrohlinge, die später als Schneidwerkzeuge in unterschiedlichsten Industriezweigen ihren Einsatz finden. Wir sind ein erfolgreiches Unternehmen mit hervorragenden Zukunftsaussichten. Für unser weiteres Wachstum suchen wir ab sofort zur Verstärkung unseres Teams:

Customer Experience Manager - EMEA (m/w/d)

Wünschenswert ist ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (z.B. in BWL, Vertrieb oder ähnlichem).

• Leitung und Weiterentwicklung von Order Management Teams durch Coaching und Förderung einer kooperativen Teamkultur
• Ausarbeitung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung,
• Überwachung relevanter KPIs und Vertretung der Kundeninteressen im Unternehmen
• Sicherstellung einer effizienten Auftrags­abwicklung, kontinuierliche Prozessoptimierung sowie enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und Supply Chain
• Abstimmung von Kundenstrategien mit regionalen Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung (5–7 Jahre) im Kunden­service oder in einer kundenorientierten Rolle
• Du hast Führungserfahrung, idealerweise mit internationalen Teams
• Starke Kommunikationsfähigkeiten über Kulturen und Sprachen hinweg
• Analytisches Denken und datenbasierte Entscheidungsfindung
• Du besitzt eine selbstständige Arbeitsweise und Priorisierungskompetenz
• Fließende Englisch- und gute PC-Kenntnisse (Microsoft Office)
• Du besitzt die Fähigkeit, dich schnell in technische Produkte einzuarbeiten