Director Customer Service & Experience (all genders)

Ob du gerade deinen ersten Job suchst oder nach einer neuen beruflichen Herausforderung Ausschau hältst, bei QVC findest du aufregende Möglichkeiten. Unser vielfältiges Team, bestehend aus über 17.000 Fachleuten weltweit, arbeitet täglich gemeinsam daran, Millionen von Kunden auf der ganzen Welt die Freude am Entdecken zu vermitteln. Wir sind der festen Überzeugung, dass jeder in unserem Unternehmen auf jeder Hierarchieebene einen wertvollen Beitrag leisten kann und sollte. Schließ dich uns an und bewege etwas – sowohl für das Unternehmen als auch für deine eigene berufliche Entwicklung!

• Als Director Customer Service & Experience (CS&E) übernimmst Du die Gesamtverantwortung für unseren CS&E-Bereich. Du prägst die strategische und operative Ausrichtung, förderst Innovation und setzt neue Maßstäbe für ein exzellentes Kundenerlebnis. Deine Rolle ist entscheidend für die Weiterentwicklung unseres Serviceangebots und die Stärkung der Kundenstimme im Unternehmen.
• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des gesamten CS&E-Bereichs
• Verantwortung für Budget und Zielerreichung, inkl. frühzeitiger Identifikation und Kommunikation von Handlungsbedarfen
• Entwicklung und Umsetzung strategischer Pläne zur Optimierung von Prozessen und Kundenerlebnissen
• Förderung eines leistungsstarken, engagierten Teams und eines kundenorientierten Umfelds
• Leitung und aktive Beteiligung an Projekten zur digitalen Transformation und Neuausrichtung des Customer Care Centers
• Unterstützung der Geschäftsleitung und des VP Customer Service – QVC International bei internationalen Projekten

• Langjährige Berufs- und Führungserfahrung im internationalen B2C Umfeld eines matrixorganisierten Unternehmens
• Fundierte Erfahrung im Call Center-Bereich sowie im Projektmanagement, in Prozessoptimierung und Schnittstellenarbeit
• Ausgeprägte Führungskompetenz, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln
• Organisations- und Koordinationsgeschick, analytisches und strategisches Denkvermögen
• Erfahrung in Veränderungsprozessen und Motivation von Mitarbeitenden
• Sehr gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse werden vorausgesetzt