Application Support Manager (m/w/d)

Bist du ein echtes Organisationstalent mit Freude am Umgang mit Kunden? Du bist bereit, dich in unsere Softwarelösungen einzuarbeiten und unsere Kunden bei der Nutzung zu unterstützen?
Dann bist du bei uns genau richtig!

Wir suchen einen engagierten Application Support Manager (m/w/d), der unser Team in Voll- oder Teilzeit verstärkt und unsere Kunden begeistert.

Deine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und deine Fähigkeit, kundenorientiert zu kommunizieren, sind dabei entscheidend. Wir suchen eine Persönlichkeit, die bereit ist, sich in unsere Software einzuarbeiten und unsere Kunden bei all ihren Anfragen zu unterstützen – von technischen Herausforderungen bis hin zu komplexen Anwendungsfragen. Wir erwarten keine sofortigen tiefgehenden technischen Kenntnisse, sondern legen Wert auf deine Bereitschaft, dich aktiv in unsere Software einzuarbeiten und unser Produkt zu einem echten Erfolgserlebnis für unsere Kunden zu machen.

Werde Teil unseres Teams und hilf uns, den Erfolg unserer Kunden sicherzustellen!

• Kundenanfragen beantworten und lösungsorientiert unterstützen
• Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, beantwortest ihre Anfragen und lieferst hilfreiche Informationen. Dabei arbeitest du eng mit unserer internen Entwicklungsabteilung zusammen.
• Anwenderprobleme lösen
• Du identifizierst und behebst eigenständig Probleme, die während der Nutzung unserer Software auftreten können.
• Neukunden anbinden und passende Schulungen gestalten
• Du sorgst bei der Anbindung neuer Kunden für einen reibungslosen Einstieg in unsere Systeme. Dazu gehören auch Schulungen, in denen du die Funktionen und Möglichkeiten unserer Software verständlich erklärst.
• Spezifikationen für die Weiterentwicklung erstellen
• Du erstellst Spezifikationen für die Entwicklung, um unsere Anwendung basierend auf Kundenfeedback und identifizierten Bedarfen kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Dokumentationen & Bugtickets erstellen
• Du erstellst Dokumentationen, die sowohl die Nutzung unserer Software als auch die Behebung von Fehlern detailliert beschreiben.
• Softwaretests durchführen
• Du testest unsere Anwendungen auf Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit.

• Lösungsorientiert und Softwareaffin
• Ausgeprägte Nutzerorientierung
• Kommunikationsstärke
• Verhandlungssichere Deutsch- und solide Englischkenntnisse
• Erfahrung im IT-Kundenservice