Kundenberater / Sachbearbeiter im Customer Service / Mitarbeiter in der Kundenberatung (m/w/d)

Wir – die Wohnbau Gießen GmbH – sind das kommunale Wohnungsunternehmen der Stadt Gießen und versorgen die Gießener Bevölkerung mit bezahlbarem und sozial verantwortbarem Wohnraum.

Um die großen Herausforderungen,
* Schaffung von neuem Wohnraum,
* Bewirtschaftung von unseren rund 7.200 Bestandswohnungen sowie die
* energieeffiziente Modernisierung unseres Bestandes, um Klimaneutralität zu erreichen,

souverän meistern zu können, machen wir uns gerade fit für die Zukunft.

Unser Kundencenter ist das Aushängeschild der Wohnbau Gießen GmbH und erste Anlaufstelle für unsere Mieterschaft und Mietinteressenten. Zur Verstärkung unseres Kundencenter-Teams suchen wir engagierte Menschen, die Freude am Kundenkontakt haben. Wenn Sie dazu noch Begeisterung für die Wohnungswirtschaft mitbringen, sind Sie bei uns richtig als

Kundenberater / Sachbearbeiter im Customer Service / Mitarbeiter in der Kundenberatung (m/w/d)

• Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden in allen Fragen, ob persönlich, telefonisch oder per Mail
• Sie bearbeiten mit Ihren Teamkollegen alle Anfragen im First-Level-Support, damit übernimmt das Kundencenter-Team eine Schlüsselrolle im Unternehmen und hat entscheidenden Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und Effizienz
• Darüber engagieren Sie sich aktiv im Mietinteressentenmanagement
• Second-Level-Aufgaben werden von Ihnen nach den internen Regelungen weitergeleitet, Sie kategorisieren und priorisieren die Anfragen nach Art und Dringlichkeit
• Sie wirken aktiv an der Erarbeitung von Standardlösungen für den First-Level mit

• Sie haben eine kaufmännische Ausbildung, vorzugsweise in der Wohnungswirtschaft, oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen. Zudem ist eine mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenberatung von Vorteil.
• Sie besitzen einen ausgeprägten Servicegedanken und zeichnen sich durch einen wertschätzenden und offenen Kommunikationsstil und ein gewinnendes, kundenorientiertes Auftreten aus
• Sie sind Teamplayer:in – sozial kompetent, zuverlässig, flexibel und kollegial
• Eine gute Unternehmenskultur ist Ihnen ebenso wichtig wie uns
• Sie arbeiten selbständig, kreativ und ergebnisorientiert, der Erfolg steht im Mittelpunkt Ihres Handelns
• Und Sie behalten auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf