Teamleitung Software- und Hardwaresupport (m/w/d)

Die bredent® group ist weltweit erfolgreich mit einem Exportanteil von rund 65 %. Über 640 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tragen zu unserem Erfolg bei. Auf 13.000 m² Produktionsfläche entwickeln und fertigen wir in Deutschland innovative Produkte für den internationalen Markt.

Zur Verstärkung unseres Teams am Standort 34399 Wesertal – OT Lippoldsberg (Landkreis Kassel) suchen wir ab sofort in Vollzeit eine

Teamleitung Software- und Hardwaresupport (m/w/d)

• Fachliche und diszi­plinarische Leitung des Support-Teams
• Orga­nisation und Quali­fizierung externer Service­partner (national / inter­national)
• Betreuung der gesamten Hardware inklusive Scanner, CAD- / CAM-Software, Fräs­maschinen etc.
• Adminis­tration, Auswahl und Weiter­entwicklung von Support-Tools wie Ticket­system, KI-FAQ und Fehler­analyse
• Unter­stützung der Fach­abteilungen bei der Bearbeitung komplexer Support­anfragen
• Fach­verantwortung für Schulungs­unterlagen für Mitarbeitende und Service­partner sowie Durch­führung von Schulungen / Weiter­bildungen
• Erstellung von Anforderungs­profilen für die Entwicklung (Pflichten­hefte) und Projekt­management
• Aufbau einer vertriebs­unterstützenden Support- und Service­struktur sowie aktive Mitwirkung bei Kunden­veranstaltungen
• Vertrags­management für Lizenz-, Support- und Wartungs­verträge (national / inter­national)

• Erfolgreich ab­geschlossene technische Aus­bildung
• Erfahrung in der Führung technischer Teams, idealer­weise im Bereich technischer Support und Service inkl. Software
• Gute Englisch­kenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute EDV-Kenntnisse
• Ausge­prägte analytische Fä­higkeiten sowie Planungs- und Organisations­talent
• Strukturierte, zu­verlässige Arbeits­weise und hohe Einsatz­bereit­schaft und hohes Qualitäts­bewusstsein
• Hands-on-Mentalität, Kommuni­kations­stärke
• Führer­schein der Klasse B sowie Reise­bereit­schaft