Kundendienstleiter:in (m/w/d) (Leiter/in - Kundendienst (technisch))

Willkommen bei SCHOMAKER – wo Maschinenbau auf Menschlichkeit trifft!
Seit über 25 Jahren entwickeln und bauen wir bei SCHOMAKER Convenience Technik GmbH Sondermaschinen für die Convenience Food- und Fleischwarenindustrie mit Leidenschaft für Technik, Sinn für Qualität und einem starken Teamgeist.
Bei uns treffen moderne Technologien auf bodenständige Werte und ein Team, das sich gegenseitig den Rücken stärkt.
Und genau hier kommst DU ins Spiel!
Wenn du Verantwortung übernehmen, mitdenken und dich spannenden Herausforderungen stellen willst: Willkommen bei uns!
Kundendienstleiter:in (m/w/d) – Übernimm Verantwortung, optimiere Prozesse und bring unseren Service aufs nächste Level damit unsere Kunden nicht nur zufrieden, sondern begeistert sind!
Die Stelle ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit zu besetzen.

• Fachliche Verantwortung für deinen Bereich mit eigenständiger Entscheidungsbefugnis
• Koordination und Prüfung interne Abläufe für eine schnelle und effiziente Bearbeitung
• Zentrale:r Ansprechpartner:in für interne und externe Kundendienstanfragen
• Kaufmännische Bewertung und Begleitung von Servicevorgängen
• Eigenverantwortliches Reklamationsmanagement inklusive Analyse, Bearbeitung und nachhaltiger Lösungsfindung
• Sicherstellung einer termingerechten, qualitativ hochwertigen Bearbeitung und Auslieferung
• Verantwortung für den Qualitätsbereich rund um die Maschinenabnahme
• Anwendungsorientierte Prüfung der Maschinen sowie Abgleich mit Monteur:innen oder Vertriebsmitarbeitenden
• Begleitung von Änderungen oder Optimierungen zur erfolgreichen, kundenorientierten Auslieferung
• Kontrolle der Maschinenfertigung in der Endmontage
• Abgleich der Maschinen mit dem Kundenauftrag und Fertigungsunterlagen
• Durchführung finaler Tests inkl. Produkt- und FAT-Prüfung (Factory Acceptance Test)

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung idealerweise mit Weiterbildung zum Techniker, Meister oder Betriebswirt, alternativ ein entsprechendes Studium
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst oder Servicebereich, idealerweise mit Führungsverantwortung
• Ausgeprägtes technisches Verständnis insbesondere im Maschinen- oder Anlagenbau
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen sowie gute Kenntnisse in MS Office
• Organisationstalent, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Priorisierungsfähigkeit
• Kommunikationsstärke und ein professionelles Auftreten selbst in anspruchsvollen Situationen
• Entscheidungskompetenz, Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative
• Erste Führungserfahrung oder Bereitschaft ein Team zu übernehmen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse