Leitung Kundenservice Sterilherstellung (w/m/d) (Leiter/in - Kundendienst (kaufmännisch))

Gestalten Sie Versorgung dort, wo sie täglich zählt – mit Struktur, Anspruch und Weitblick.
Die Olympia Apotheke steht seit Jahrzehnten für hochwertige pharmazeutische Betreuung, tiefes Fachwissen und exzellenten Service – in der Offizin, der spezialisierten Patientenversorgung und über moderne digitale Kanäle.
Mit wachsendem Versorgungsauftrag und dem klaren Ziel, unsere Organisation zukunftsgerichtet aufzustellen, suchen wir eine führungsstarke Persönlichkeit für die strategische und operative Leitung unseres Bereichs Kundenservice.
In dieser Position gestalten Sie unsere zentralen Servicebereiche – Kundenbetreuung, pharmazeutische Beratung, Abrechnung und Botendienst – mit dem Ziel, Strukturen zu skalieren, Prozesse intelligent zu digitalisieren und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

• Führung & Organisationsentwicklung
• Fachliche und disziplinarische Leitung der Teams und Mitarbeitenden aus Kundenservice, Beratung, Abrechnung und Botendienst
• Aufbau einer serviceorientierten, klar strukturierten Führungskultur
• Steuerung und Entwicklung von internen Abläufen und externen Logistikpartnern
• Prozessmanagement & Digitalisierung
• Analyse, Standardisierung und kontinuierliche Optimierung der bestehenden Prozesse
• Einführung digital unterstützter Workflows in enger Abstimmung mit IT & Systemanbietern (CRM, ADG etc.)
• Schnittstellen- & Qualitätsmanagement
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Herstellung, Außendienst, IT und Geschäftsführung
• KPI-gestützte Steuerung der Servicequalität, aktives Reklamations- und Feedbackmanagement
• Strategie & Berichtswesen
• Erstellung relevanter Reports und Entscheidungsvorlagen für die Geschäftsleitung
• Mitwirkung bei der strategischen Weiterentwicklung der Versorgungsstruktur

• Ihr Profil- Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung, idealerweise im Apothekenumfeld, Außendienst oder pharmazeutischem Vertrieb
• Ausgeprägte Kompetenz in Teamführung, Personalentwicklung und Change Management
• Erfahrung in Ablaufanalyse, Prozessoptimierung und Skalierung in wachsenden Organisationen
• Idealerweise Kenntnisse in GKV-/PKV-Abrechnung sowie Versorgungsverträgen
• Hohes Maß an Digitalaffinität, sicherer Umgang mit CRM-/ERP-Systemen (z. B. ADG)
• Unternehmerisches, strategisches Denken mit klarer Umsetzungsstärke
• Kommunikationsstärke, Eigenverantwortung und lösungsorientierter Arbeitsstil
• Berichtsweg
• Vorgesetzte: Geschäftsleitung
• Führung: Teamleitungen und Mitarbeitende in Kundenservice, pharmazeutischer Beratung, Abrechnung und BotendienstAnforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Vertrieb
• Erweiterte Kenntnisse: Gruppen-, Teamleitung, Apotheken-Management-Systeme, Kundenberatung, -betreuung