Customer Support Consultant (w/m/d)

CAS Software AG - Innovator des Jahres®, Marktführer für CRM/xRM im deutschen Mittelstand und Spezialist für CPQ-Lösungen

Als gründergeführtes Unternehmen entwickeln wir im Technologiepark in Karlsruhe mit über 470 Mitgestaltenden innovative und digital souveräne Softwarelösungen für Kundenbeziehungsmanagement, soziale Netzwerke und Produktkonfiguration .

Die Basis unseres nachhaltigen Erfolgs? Ein starker Fokus auf die Potenzialentfaltung unserer Mitgestaltenden mit eigener CAS Akademie und ein hohes Invest in Innovationen . So sind wir ein Great Place to Work® und mit dem Red Dot Award sowie von TOP 100 als Innovator des Jahres® ausgezeichnet worden.

• In unserem Premiumsupport für unsere Partner und Direktkunden leistest du als Customer Support Consultant Anwendungssupport zu den CRM Standardsoftware-Produkten der CAS (u.a. CAS genesisWorld, SmartWe, We.Network).
• Im 1st und 2nd Level Support führst du Ursachenanalysen durch und erarbeitest erste Lösungswege.
• Zur Lösung der Anfragen agierst du als kompetentes Bindeglied zwischen den Kunden und Partnern sowie unseren internen Teams (Support, Entwicklung, Produkt- und Projektmanagement).
• Du erstellst FAQ-Beiträge sowie Anleitungen und pflegst die Wissensdatenbank.
• Du blickst auch über den Tellerrand hinaus um dir bei komplexen Sachverhalten ein umfassendes Bild zu erschaffen.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung (z.B. Fachinformatiker), ein Studium mit IT-Hintergrund absolviert oder bist Quereinsteiger/in mit relevanter Berufserfahrung.
• Du bringst eine ausgeprägte Kundenorientierung mit, die sich in deinem Denken und Handeln widerspiegelt.
• Du kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären und aufbereiten.
• Kenntnisse zu SQL Datenbanken, Windows-Betriebssystemen, Schnittstellen, der Analyse von Logs und Erfahrung mit Ticketsystemen sind von Vorteil.
• Du besitzt sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse und hast ein gutes Gespür dafür dich mündlich und schriftlich auszudrücken.