IT Service Manager - Service Management (m/w/d)

Mit Ausdauer und Leidenschaft geben wir unseren Kundinnen und Kunden Rückenwind. Im Bereich Service Management müssen wir manchmal viele Probleme gleichzeitig angehen. Da ist Ausdauer gefragt. Wir stellen einen Rund-um-die-Uhr-Support zur Verfügung, der zuverlässig und lösungsorientiert bei Problemen hilft. Dazu gehören auch Services auf internationaler Ebene. Absolute Kundenzufriedenheit ist unser Ziel, das es zu erreichen gilt. Go for IT!

Für unseren Standort in Bad Mergentheim inkl. Mobile Working suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt dich als

IT Service Manager - Service Management (m/w/d) .

• Wusstest du, dass auch Know-how sich verdoppelt, wenn man es teilt? Wenn auch du dein Wissen gerne weiter gibst und gerne andere dabei unterstützt besser zu werden, dann schaue dir folgende Aufgaben einmal genauer an. Du:
• bist zentraler Ansprechpartner für einen oder mehrer Partnergesellschaften in der Würth-Gruppe und betreust die Partner bei ihren Anliegen und Herausforderung rund um das gesamte ONE IT Portfolio.
• behältst auch bei Eskalationen einen kühlen Kopf und verantwortest die Überwachung und Sicherstellung der Servicequalität.
• verstehst dich als Schnittstelle zu anderen Fachabteilungen des gesamten Unternehmens und unterstützt in kundenspezifischen Projekten.
• verfasst selbständig Mailings, bereitest Präsentationen vor, erstellst Reports zur Überwachung unserer Service Level Agreements (SLAs) und kümmerst dich um das Monitoring und die Analyse unserer Ausfallzeiten.
• unterstützt im Dispatching unserer Incidents sowie im Accounting der zentralen IT-Services und bereitest IT-Komponente aus dem IT Portfolio auf
• besitzt Verkaufstalent. Trotz unserer partnerschaftlichen Ausrichtung mit unseren Partnern sind wir Teil der Würth IT Gruppe und müssen sicherstellen, dass wir erfolgreiche Abschlüsse erzielen.

• Face to Face löst bei dir keine Angstzustände, sondern vielmehr Empathie aus? Du arbeitest gerne mit Menschen und bringst auch die folgenden Qualifikationen mit? Dann sollten wir uns kennen lernen! Du:
• verfügst über ein Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder einen vergleichbaren IT-nahen/kaufmännischen Abschluss.
• hast ein großes Verständnis für Software und IT-Prozesse und verstehst Anforderungen aus dem Business der Würth Gruppe.
• bist kommunikationsstark, kundenorientiert und hast ein professionelles Auftreten.
• verstehst wirtschaftliche Zusammenhänge von Natur aus.
• hast eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie internationale Reisebereitschaft (ca. 20 %). Wir arbeiten in international aufgestellten Teams.
• hast bereits mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich IT Service- und Account Management und bringst Erfahrungen im Projektmanagement mit.
• besitzt verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.