Customer Support (m/w/d)

Das kann so nicht bleiben. Mit Sympatient bauen wir die erste Digital Mental Health Clinic Europas – durch die Kombination von Psychotherapie, Technologie und datenbasierter Versorgung.

Unsere Angebote Invirto® (Invirto - Die Therapie gegen Angst) und verbind Beavivo en digitale Psychotherapieprodukte mit zugänglicher Versorgung in einem deutschlandweiten Netzwerk aus sofort verfügbaren Therapieplätzen.

Dafür braucht es nicht nur Therapeut:innen, sondern auch ein starkes Operations-Team – und hier kommst du ins Spiel:

• Im Bereich Kund:innensupport für digitale Psychotherapie unterstützt du Menschen, indem du die administrativen Abläufe ihrer laufenden psychotherapeutischen Versorgung effizient und unkompliziert begleitest. So trägst du aktiv dazu bei, dass die Therapeut:innen und Patient:innen optimal entlastet werden.
• In dieser Rolle sorgst du für den reibungsfreien Ablauf der Therapie für unsere Patient:innen. Du sicherst eine schnelle, empathische und zuverlässige Begleitung von Patient:innen und Therapeut:innen bei allen Anliegen rund um den Ablauf der Therapie - telefonisch, schriftlich und über unsere Systeme. Unser Anspruch: Hilfsbereit, lösungsorientiert und effizient.
• Du bist erste:r Ansprechpartner:in für alle Anliegen von Patient:innen und Therapeut:innen rund um die Therapie über Beavivo oder Invirto
• Du bedienst unsere Service-Hotline für Patient:innen, die unser Therapieangebot bereits nutzen und unterstützt sie empathisch und effizient in der Lösung ihrer Anliegen
• Du beantwortest die schriftlichen Anfragen, die uns erreichen und kümmerst dich effizient um die Lösung der Anliegen
• Du unterstützt Therapeut:innen adminstrativ, sodass sie sich voll und ganz auf die Therapieerbringung konzentrieren können
• Du pflegst Daten im System und unterstützt bei der Optimierung unserer Prozesse und Abläufe
• Du packst mit an, egal wo es gerade nötig ist, um Interessent:innen in die Therapie zu bringen oder während der Therapie administrativ zu unterstützen
• Du durchläufst ein individuelles, gut strukturiertes Onboarding und hast immer erfahrene Kolleg:innen für Fragen an deiner Seite

• Du bist motiviert, Psychotherapie zugänglicher und reibungsfreier für Patient:innen zu gestalten - und liebst es, wenn Prozesse einfach, klar und effizient funktionieren.
• Du hast erste Erfahrungen in einem kundenorientieren Umfeld, z. B. im Callcenter, Vertrieb, Kundenservice, in der Patientenaufnahme oder Praxisorganisation
• Du kannst empathisch, klar und effizient kommunizieren und hast ein Gespür für dein Gegenüber, auch am Telefon
• Du liebst den Kontakt zu Kund:innen, telefonierst gerne und hast kein Problem, viele Gespräche am Stück zu führen
• Du bist flexibel, hast keine Angst, ins kalte Wasser zu springen und kommst mit sich ändernden Aufgaben sehr gut klar
• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium - egal ob in kaufmännischen Bereichen, Gesundheitswesen, BWL, Kommunikation, Sozialem oder etwas Ähnlichem
• Du beherrscht Deutsch auf dem Niveau eines Muttersprachlers
• Du hast Lust, Verantwortung zu übernehmen und dich mit unserem Gesundheitssystem und unseren digitalen Tools vertraut zu machen
• Wir erwarten nicht, dass du all diese Voraussetzungen bereits erfüllst. Viel wichtiger ist für uns die Leidenschaft für den Umgang mit Menschen sowie die Motivation, Teil unseres Teams zu