Service Manager (all genders)

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Unsere Leidenschaft für Technologie und Innovation ermöglicht es uns, unseren Kunden verlässliche IT-Services zu liefern. Bei uns erwartet Dich ein fesselndes und anspruchsvolles Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Eine offene Unternehmenskultur, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie vielfältige Entwicklungschancen bedeuten einen Arbeitsplatz maßgeschneidert für Dich und Dein Leben.

Service Manager (all genders)

BITHH_2025-020

• Du fungierst als zentraler Ansprechpartner (all genders) zwischen DATAGROUP und Deinem zugeordneten Kundenstamm
• Du bist verantwortlich für die Einhaltung der vereinbarten Leistungs­versprechen gegenüber Deinem Kunden
• Du begleitest den Angebotsprozess über die Projektphasen bis hin zu den Betriebs­leistungen, koordinierst die Leistungs­erbringung für die Kunden und steuerst die beteiligten internen und externen Einheiten
• Du analysierst Kundenbedürfnisse, erarbeitest und validierst technische Lösungen und gestaltest diese in Angeboten aus
• Du überwachst, steuerst und koordinierst die vertraglich vereinbarten Service Level Agreements, definierst und optimierst ITIL-Prozesse und stimmst diese mit den Kunden ab
• Du steuerst das Eskalationsmanagement für die von Dir verantworteten Services
• Du stellst wirtschaftliche Ziele sicher, dabei gehören die Überwachung der KPIs und die kontinu­ierliche Umsetzung von Maßnahmen zur Effizienz­steigerung zu Deinen Aufgaben

• Du bringst ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschafts­wissenschaften oder Wirtschafts­informatik oder eine ver­gleich­bare Ausbildung / Qualifikation mit
• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im dargestellten Aufgabengebiet
• Du besitzt ein sehr gutes Gesamtverständnis von IT-Services, hast idealerweise eine ITIL-Zertifizierung und Erfahrungen in der eigen­verant­wortlichen Kunden­betreuung
• Du hast eine Reisebereitschaft von ca. viermal im Monat
• Du bist rhetorisch sehr geschickt und hast ein souveränes Auftreten, auch auf Management-Ebene
• Deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind sehr gut