Hospitality & Guest Relations Manager (m/w/d) – Pareus Beach Resort, Caorle (Italien)

Arbeiten, wo andere Urlaub machen – als Hospitality & Guest Relations Manager (m/w/d) im Pareus Beach Resort in Caorle, Italien!

Das Pareus Beach Resort ist Teil der Habona-Gruppe, einer renommierten Immobilieninvestmentgesellschaft mit Sitz in Frankfurt, Deutschland. Gelegen in Caorle, Italien, umrahmt von der traumhaften mediterranen Landschaft Veneziens, bietet das Pareus Beach Resort mit aktuell 58 stillvoll designten Villen und Apartments, einem Pool, dem exklusiven Club House und dem privaten Strandzugang persönlichen Service auf höchstem Niveau für die ganze Familie.

116 weitere Apartments und Villen sind aktuell im Bau und werden mit einem weiteren Pool, einem exquisiten Abenteuerland für kleine Entdecker/-innen und vielen weiteren Einrichtungen das Angebot für unsere Gäste ab 2027 vergrößern.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten

Hospitality & Guest Relations Manager (m/w/d)

Als herzlicher und leidenschaftlicher Gastgebender liebst Du es, unsere kleinen und großen Gäste mit einem Lächeln willkommen zu heißen? Du sprühst vor Ideen und Kreativität, um für unsere Gäste unvergessliche Pareus Momente zu schaffen? Dann werde Teil unseres Teams im Pareus Beach Resorts in Caorle, Italien .

Mit Erfahrung und Herz, Organisations- und Kommunikationstalent sicherst Du unsere Qualitätsstandards, schaffst und vertiefst Partnerschaften und sorgst für reibungslose Abläufe im Resort.

• Ausbau, Führung und Schulung des Guest Relation Teams (Front Office)
• Entwicklung und Implementierung von Hospitality-Standards, Service-Prozessen und Gästekommunikation
• Planung, Organisation und Durchführung von Veranstaltungen, Themenabenden, Specials und Events im Resort
• Organisation von Sport- und Freizeitaktivitäten für Kinder und Erwachsene ggf. mit Kooperationspartnern
• Zusammenarbeit mit F&B, Housekeeping, Technik und Sales für reibungslose Abläufe
• Professionelle Bearbeitung von Gästeanliegen und Reklamationen, Durchführung von Qualitätskontrollen
• Budgetverantwortung und Kostenkontrolle im Rahmen der Events und Guest Experience
• Erstellung von Berichten, Kennzahlen (NPS/Guest Satisfaction) und Optimierung der Services

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im Bereich Hospitality/Tourismus oder vergleichbare Erfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im gehobenen Hotellerie- und insbesondere Familienresort-Umfeld in den Bereichen Guest Service, Front Office, Unterhaltungsprogramm für Kinder und Familien
• Fundierte Kenntnisse in Gastkommunikation, Reklamationsmanagement und Qualitätsstandards
• Erfahrung in der Konzeption/Durchführung von (Kinder-)Animationsprogrammen
• Leadership-Kompetenz, Teamführung, Coaching- und Motivationsfähigkeiten
• Organisationsstärke, Stressresistenz, hohe Serviceorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Italienischkenntnisse, gute Englischkenntnisse wünschenswert