Team Lead Customer Service Ocean Freight Import (m/w/d)

Die NTG Air & Ocean GmbH ist ein mittelständisches, global agierendes Logistikunternehmen, spezialisiert auf den Bereich Luft- und Seefracht. Wir sind Teil der dänischen NTG Nordic Transport Group A/S, mit weltweit rund 2.700 Mitarbeitenden in über 25 Ländern, über 35 Start-ups und mehr als 35 Akquisitionen. Für unsere Kunden entwickeln wir, je nach Bedarf und Anforderung, maßgeschneiderte Lösungskonzepte auf dem Land-, Luft- und/oder Seeweg.

An unserem Standort in Hamburg suchen wir ab sofort in Vollzeit und unbefristeter Anstellung Dich, als

Team Lead Customer Service Ocean Freight Import (m/w/d)

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams im Bereich Seefracht Import
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs aller operativen Prozesse in der Import-Sachbearbeitung – von der Auftragsannahme bis zur finalen Abwicklung
• Koordination und Überwachung der Sendungsbearbeitung inkl. Zollabfertigung, Dokumentenmanagement und Termintreue
• Pflege von verkaufsorientierten und länderübergreifenden Kundenkontakten sowie Unterstützung beim Ausbau von Kundenbeziehungen
• Unterstützung und Weiterentwicklung des Teams im Tagesgeschäft durch regelmäßige Kommunikation, Teammeetings und Feedbackgesprächen
• Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Reedereien, Zoll, Lagerdienstleistern und internen Abteilungen (z. B. Vertrieb, Abrechnung)
• Monitoring von KPIs, Ableitung von Maßnahmen zur Prozessoptimierung und Sicherstellung der Servicequalität
• Bearbeitung von Eskalationen und lösungsorientierte Kommunikation mit Kunden und Partnern

• Abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann (m/w/d) für Spedition und Logistikdienstleistung, aber auch Quereinsteiger aus dem kaufmännischen Bereich wie Groß- und Außenhandel
• Mehrjährige Berufserfahrung im Verantwortungsbereich
• Sehr gute Zollkenntnisse
• Idealerweise Kenntnisse im TMS CargoWise One
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Diplomatie und Durchsetzungsvermögen
• Teamplayer mit hoher Kunden- und Serviceorientierung
• Organisationsfähigkeit, Delegierfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein, selbstständige strukturierte, kundenorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, Blick fürs Detail
• Fähigkeit in dynamischen Zeiten flexibel auf Veränderung zu reagieren und proaktiv an diesen Prozessen mitzuarbeiten
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift