Beraterin und Berater (m/w/d)

Der ZIB ist der zentrale IT-Dienstleister der niedersächsischen Justiz und verantwortet ca. 18.000 moderne PC-Arbeitsplätze und ca. 13.000 Drucker, zentrale und verteilte Informations- und Kommunikationsdienste sowie eine moderne IT-Infrastruktur. Daneben betreiben wir mit unseren insgesamt über 330 Kolleginnen und Kollegen zahlreiche Digitalisierungsprojekte in der Justiz.

Zur Verstärkung des Teams im Sachgebiet 3104 „Windows Server, Fabric, Containerisierung, Storage & Backup“ suchen wir zu sofort eine / einen

Systemadministrator Servermanagement / Storage (w/m/d)

für den Standort Celle in Vollzeit.

• Betreuung der Anwenderinnen und Anwender bei IT-Störungen und Serviceanfragen per Telefon oder E-Mail
• Eigenständige Analyse, Bearbeitung, Dokumentation und Lösung von Supportfällen im Rahmen des 1st-Level-Supports
• Weiterleitung komplexer Störungen an den 2nd- oder 3rd-Level-Support sowie enge Zusammenarbeit mit diesen Instanzen
• Verantwortung für den gesamten Ticket-Lifecycle von der Annahme bis zur Schließung, inklusive Nachverfolgung und Kommunikation mit den Anwenderinnen und Anwendern
• Übernahme koordinierender Aufgaben bei größeren Störungslagen sowie aktive Unterstützung bei der Lösungsfindung
• Erfassung und Aufbereitung der für die Problemlösung notwendigen IT-Informationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, zum Beispiel in den Fachrichtungen Systemintegration, IT-Systemkaufleute, IT-Systemtechnik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Kenntnisse der IT-Infrastructure Library-Prozesse, insbesondere des Incidentmanagements.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit den gängigen Office-Anwendungen sowie die Bereitschaft, sich in weitere notwendige Programme einzuarbeiten.
• Deutschkenntnisse auf dem Niveau C1 des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen, sehr gute Rechtschreibung, Interpunktion sowie präzises Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift.
• Fähigkeit, komplexe IT-Zusammenhänge in Wort und Schrift anwendergerecht aufzubereiten und verständlich zu erläutern.
• Kommunikationsstärke, Souveränität und Empathie in der Gesprächsführung, insbesondere bei Eskalationsgesprächen.
• Hohe Teamfähigkeit, Einsatz- und Kooperationsbereitschaft, Belastbarkeit, Stressresistenz, gute Konzentrations- und Merkfähigkeit sowie Eigeninitiative.
• Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung nach § 7 des Nds. SÜG.

• Betriebliche Altersvorsorge
• Fitness
• Flexible Arbeitszeiten
• Home-Office möglich
• Jahressonderzahlung
• Monetäre Leistungen
• Sonderzahlungen
• Sportangebote
• Tarifvergütung
• Weihnachtsgeld
• Weiterbildungen
• Weiterentwicklung
• Work-Life-Balance