2nd‑Level‑Supporter (Einsteiger / Quereinsteiger)

CCNet Computer, Communication & Network GmbH ist ein seit 1998 ansässiges IT‑Dienstleistungsunternehmen in Gießen (Hessen). Wir spezialisieren uns auf Cyber‑Security, Datenschutz‑Compliance und On‑Prem‑Kommunikationslösungen. Als „Official Auditor and Certifier BITV 2.0 & WCAG 2.2 A‑AAA“ sind wir im KBV‑Verzeichnis als zertifizierter Dienstleister gelistet.

• Bearbeitung von Support‑Tickets der 2nd‑Level‑Ebene (Windows, Linux, Office‑365, VPN, Firewall)
• Analyse, Diagnose & Lösung komplexer technischer Probleme
• Dokumentation von Lösungen & Erstellung von FAQ‑Einträgen im internen Wiki
• Kundenkommunikation (Telefon, E‑Mail, Chat) – klare, verständliche Erklärungen liefern
• Vorbereitung & Durchführung kurzer Anwenderschulungen (z. B. Outlook‑Konfiguration)
• Weiterleitung komplexer Fälle an die 3rd‑Level‑Abteilung oder externe Partner
• Sicherstellung der SLA‑Erfüllung & Optimierung von Support‑Workflows

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker, IT‑Techniker oder vergleichbar.
• Quereinsteiger‑Bereitschaft – keine Vorerfahrung nötig, wir schulen Sie von Grund auf.
• Grundkenntnisse in Windows, Office‑Suite & Netzwerktechnologien (TCP/IP, VPN).
• Analytische Denkweise & strukturiertes Problemlösen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (schriftlich & mündlich); Englischkenntnisse von Vorteil.
• Team‑ und kundenorientierte Arbeitsweise, Freude an der Kundenbetreuung.
• Interesse an IT‑Security, Datenschutz & Aufbau einer IT‑Karriere.
• Wohnsitz in Deutschland.