Führungskraft (w/m/d) für den Bereich Kundenmanagement (Key Account Management)

Als zentraler IT-Dienstleister für die Bundesverwaltung bieten wir als ITZBund unseren aktuell über 4.500 Beschäftigten abwechslungsreiche und vielfältige Tätigkeitsfelder an zwölf Standorten bundesweit. Unsere Beschäftigten arbeiten am Puls der Digitalisierung und erbringen damit einen gesellschaftlichen Mehrwert. Neben einer spannenden Tätigkeit mit gesellschaftlicher Relevanz bieten wir Ihnen als moderner Arbeitgeber im öffentlichen Dienst ein wertschätzendes und offenes Arbeitsklima.

Lernen Sie uns kennen und werden Sie Teil unseres Teams als:

Führungskraft (w/m/d) für den Bereich Kundenmanagement (Key Account Management)

Behörde/Organisation: Informationstechnikzentrum Bund
Dienstsitze: Bonn, Berlin, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg, Hannover, Ilmenau, Karlsruhe, Köln, Nürnberg, Stuttgart, Wiesbaden
Referenzcode: Z7-P1454-23/25-e

• Ihre künftigen Aufgaben sind in der Abteilung I (IT-Steuerung) angesiedelt, die die Rahmenbedingungen für die Gestaltung der Kundenbeziehungen des ITZBund setzt. Das vielfältige Aufgabenspektrum der Abteilung I umfasst u.a. das Kundenmanagement, welches für die gezielte Betreuung mit dem Kunden zuständig ist.
• Als Führungskraft (w/m/d) für den Bereich Kundenmanagement suchen wir Sie, um die strategische und operative Betreuung unserer Kunden (Bundesbehörden) mit folgenden Aufgabenschwerpunkten zu gewährleisten und weiter voranzutreiben:
• Sie leiten ein Key Account Team fachlich und disziplinarisch im Referat Kunden­manage­ment im ITZBund und bringen sich aktiv bei herausfordernder Kundenkommunikation und komplexen Kundenanfragen ein.
• Für Ihren Key Account sind Sie die Eskalationsinstanz bei Kundenbeschwerden und tragen federführend dazu bei, dass Lösungen aufgezeigt und Gegenmaßnahmen eingeleitet werden können. In diesem Zusammenhang sind auch juristische Fragestellungen zu klären.
• Sie nehmen an Messeauftritten des ITZBund teil und sorgen für eine positive Außendarstellung des ITZBund als Dienstleister.
• Sie unterstützen die Referatsleitung und koordinieren die referatsinterne Zusammenarbeit.
• Dabei kümmern Sie sich um die Personaleinsatzplanung und Personalführung und übernehmen Managementfunktionen, wie Qualitätsmanagement, Controlling und Optimierung der Vertriebsprozesse.

• Ihre erforderlichen Qualifikationen
• Sie verfügen über ein abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium (Master bzw. Diplom/Universität) mit dem Schwerpunkt Recht (z. B. Rechtswissenschaften, Wirtschaftsrecht).
• Sofern Sie Volljuristin bzw. Volljurist sind, haben Sie mit mindestens befriedigendem Ergebnis in beiden juristischen Staatsexamina abgeschlossen oder die Summe beider juristischer Staatsexamina beträgt mindestens 13 Punkte.
• Sofern Sie Beamtin oder Beamter sind, verfügen Sie ebenfalls über eine der oben genannten Qualifikationen.
• Weiterhin bringen Sie fachlich mit:
• Mehrjährige Erfahrungen im kunden- und lösungsorientierten Anforderungsmanagement gepaart mit einer ausgeprägten Qualitäts- und Serviceorientierung
• Projekt- bzw. Führungserfahrung in der Steuerung eines Bereichs von bis zu 10 Beschäftigten
• Gute Kenntnisse in der IT (z.B. Softwareentwicklung, RZ-Betrieb) bzw. im Vertrieb von IT- Leistungen
• Gute Kenntnisse zur Organisation des Auftraggeber- und Auftragnehmer-Verhältnisses in der öffentlichen Verwaltung einschl. Haushalt und Beschaffung
• Erfahrungen mit CRM-Tools
• Das zeichnet Sie persönlich aus:
• Sie zeigen Initiative und übernehmen Eigenverantwortung.
• Sie verfügen über Belastbarkeit und Stressresistenz.
• Sie verfügen über Verhandlungs­fähig­keit und -geschick.
• Sie zeichnen sich durch Kooperations- und Teamfähigkeit aus.
• Sie verfügen über Führungs- und Gen­der­kompetenz sowie über ein Be­wusst­sein für die Belange schwer­be­hin­derter Personen. Der Umgang mit dem Thema Diversität ist für Sie selbstverständlich.
• Da wir einen persönlichen Umgang schät­zen und pflegen und Ihre zukün­fti­gen Teammitglieder und Kunden an ver­schiedenen Standorten ansässig sind, fallen bei dieser Stelle gelegentliche (teils mehrtägige) Dienstreisen an.