IT Helpdesk Support Specialist (m/w/d)

Unternehmen

bluekey solutions GmbH & Co. KG

Über diese Stelle

Ludwigshafen am Rhein
IT, IT & Tech, Systemadministration
Festanstellung
Teilweise Remote Work

Über bluekey solutions GmbH & Co. KG

Zum Ausbau unserer Dienstleistungen am Standort in Ludwigshafen/Mannheim suchen wir Sie zur Betreuung von rund 150 IT Arbeitsplätzen.

Aufgaben

  • Zentraler Ansprechpartner bei unternehmensinternen Fragestellungen und Problemen im Bereich IT
  • Annahme, Analyse und Behebung von Störungen per E-Mail, Telefon, Remote und Vor-Ort (Gegebenenfalls Weiterleitung von Anfragen an nachgelagerte Support-Level)
  • Dokumentation und Klassifizierung von Anfragen im Ticketsystem inklusive Nachverfolgung der Störungen über das Ticketsystem
  • Lifecycle-Management der Hard- und Softwarekomponenten inkl. Reporting
  • Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen
  • Aktive Mitarbeit und Unterstützung bei IT-Projekten sowie enge Zusammenarbeit mit den verschiedenen Fachbereichen

Fähigkeiten

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, idealerweise zum Informatikkaufmann oder IT-Systemkaufmann (w/m/d)
  • Fundierte Erfahrung im IT-Support oder User Help Desk
  • Erfahrung in der Anwendung von Ticketsystemen (z.B. Zammad)
  • Sehr gute Kenntnisse in MS Office
  • Gute Fachkenntnisse im aktuellen Hardware- und Netzwerkumfeld sowie in der Microsoft Systemlandschaft und O365
  • Erfahrung mit Active Directory (Benutzerrechte und -verwaltungen)
  • Grundkenntnisse im Umgang mit Netzwerktechniken (TCP/IP, Router, Switche)
  • Erste Erfragungen mit SAP (optional)
  • Bereitschaft für geringe Reisetätigkeit (ca. 20%)
  • ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Standort

Adresse

Ludwigshafen am Rhein, Deutschland


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