Unternehmen
BE.BEYOND GmbH & Co KG
Über diese Stelle
Willich
IT & Tech, Systemadministration
Festanstellung
Aufgaben
- In Deiner proaktiven Kundenkommunikation erarbeitest Du für und mit unseren Kunden Lösungen für die eingesetzten Lead-Print Produkte. Du begleitest unsere Kunden bei der Erstellung und Übernahme von Druckvorlagen in unser System.
- Du bearbeitest und dokumentierst eingehende Themen- und Problemstellungen selbstständig mittels unseres internen Ticket-Systems und leitest diese bei Bedarf aufbereitet an den 2nd Level Support zur finalen Bearbeitung weiter.
- Du bist die zentrale Anlaufstelle bei technischen Belangen, eingehenden IT-Anfragen, auftretenden Fehlermeldungen und sonstigen technischen Fragen.
- Du stellst bei der Anwendung des unternehmenseigenen Helpdesk eine termingetreue Bearbeitung sowie eine präzise und vollständige Aufzeichnung der Informationen/Dokumentationen sicher.
- Du erstellst technische Präsentationen, Supportunterlagen, Berichte und Dokumentationen.
- Du betreibst qualitatives & quantitatives Reporting. Du entwickelst Maßnahmen zur Steigerung der Supportqualität und der Kundenzufriedenheit und setzt diese um.
Fähigkeiten
- Aufgrund der Branchenspezialisierung der Web-to-Print Lösung Lead-Print auf Druckereien und Druckdienstleister ist eine Ausbildung zum Mediengestalter (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation in der Druckbranche von Vorteil.
- Freundliches und sicheres Auftreten gegenüber Gesprächspartnern am Telefon.
- Ein hohes Maß an technologischer Kompetenz im Gespräch mit Kunden.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Du verfügst über erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.
- Gerne auch Berufseinsteiger.
- Selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise.
- Grundkenntnisse HTML/CSS wünschenswert.
- Leistungsbereitschaft, Teamfähigkeit und Flexibilität.
- Hohe soziale Kompetenz.
- Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten.
Standort
Adresse
Willich, Deutschland