IT Service Manager - Service Management (w/m/d)

Bechtle ist einer der führenden IT-Dienstleister in Europa. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen - von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung, Multi Cloud, Modern Workplace und Security bis Künstliche Intelligenz und Managed Services. Wir bieten unseren Kunden zusätzlich intelligente Finanzierungen und die Realisierung nachhaltiger Konzepte wie Circular IT. Mit unseren Tochterunternehmen zählen wir zu den führenden Spezialisten für Business Applications, allen voran PLM und ERP. Unsere Multichannel-Strategie verbindet persönliche Betreuung an über 120 Standorten in 14 europäischen Ländern mit digitalen Services und globaler Zusammenarbeit. Wir sind mit mehr als 15.500 Mitarbeitenden immer in der Nähe unserer Kunden - ob Mittelstand, Konzern oder Public Sector.

• Du baust vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf und bist deren zentraler Ansprechpartner rund um unsere Managed Services.
• Du führst regelmäßige Service- und Strategiemeetings mit dem Kunden durch, präsentierst Kennzahlen und leitest gemeinsam Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Du begleitest den Kunden bei Veränderungen im IT-Betrieb, bei Transformationen und Erweiterungen seiner Service-Landschaft.
• Du erkennst Cross- und Upselling-Potenziale, arbeitest eng mit dem Vertrieb zusammen und bringst so unsere Services weiter nach vorne.
• Du überwachst die Servicequalität anhand von SLAs und KPIs und stellst sicher, dass unsere Leistungen den Erwartungen des Kunden - und unseren Standards nach ISO 20000 - entsprechen.
• Du trägst aktiv dazu bei, unsere ISO 20000-Prozesse zu leben und weiterzuentwickeln.

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder Managed Service Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und im Service Lifecycle
• Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstärke auf allen Ebenen - von IT-Leitung bis CIO
• Sicheres Auftreten in Service Reviews, Kundenterminen und Eskalationsgesprächen
• Technisches Grundverständnis und Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln
• Analytische, strukturierte Arbeitsweise und Freude am Beziehungsmanagement
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Du bist Moderator, Berater und Gestalter - und möchtest, dass unsere Kunden nicht nur Services nutzen, sondern Erfolge erleben.