Kaufmännischer Mitarbeiter / Sachbearbeiter (w/m/d) Energiewirtschaft / Kundenservice – Remote / Homeoffice

Als Dienstleister für Energieversorgungsunternehmen unterstützen wir unsere Kunden, die Energiewende sowie die Digitalisierung voranzutreiben. Um unsere Teams an den Standorten Münster, Gera, Chemnitz, Essen, Heidelberg, Halle und Magdeburg weiter zu stärken, suchen wir fortlaufend kaufmännische Mitarbeiter / Sachbearbeiter (w⁠/⁠m⁠/⁠d) in der Energiewirtschaft .

Du arbeitest gerne im Homeoffice? Kein Problem! Auch wenn in unserem Namen Heidelberg auftaucht, wir – die hsag – sind bundesweit an verschiedenen Standorten vertreten. Unsere 600 Mitarbeitenden genießen jedoch die Freiheit, dort zu arbeiten, wo sie sich am wohlsten fühlen. Auch können Einsätze, je nach Projekt, vor Ort bei unseren Auftraggebern stattfinden. Die Vereinbarung dazu wird individuell mit Dir geschlossen.

• Dein zukünftiger Verantwortungsbereich im Bereich des telefonischen und schriftlichen Kundenservices umfasst verschiedene Aufgabenfelder:
• Anfragen im Kundenportal
• Stammdatenpflege und -änderung
• Zählerstandserfassung
• Einzüge, Umzüge, Auszüge
• Kündigung und Widerruf
• Tarifpflege und -beratung
• Beschwerdemanagement
• Rechnungsstellung
• Forderungsmanagement (Zahlungserinnerungen und -vereinbarungen)
• Kundenrückgewinnung und -zufriedenheitsbefragung (Outbound)
• Idealerweise konntest Du bereits erste Erfahrungen mit den Abrechnungssystemen wie SAP IS-U, Wilken, kVASy, Lima, MBS, Powercloud oder Schleupen sammeln. Sollte Dir ein System noch nicht vertraut sein, bieten wir Dir selbstverständlich eine umfassende Einarbeitung.

• Du kannst Dich mit unseren Werten – Erfolgsorientierung, Qualität, Ehrlichkeit, Fairness und Teamgeist – identifizieren und erkennst Dich zudem in folgenden Punkten wieder? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
• Du bringst mindestens ein Jahr Erfahrung in den kaufmännischen Prozessen der Energiewirtschaft mit (diese sollte nicht länger als ein Jahr zurückliegen) und hast bereits umfassende Erfahrung im Kundenservice in diesem Bereich gesammelt
• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Bürokaufmann/-frau, Industriekaufmann/-frau, Kaufmann/-frau im Groß- und Außenhandel, für Dialogmarketing oder im Einzelhandel oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bist routiniert im Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen, insbesondere Excel, und unterstützt damit erfolgreich in verschiedenen Projekten
• Du arbeitest äußerst effizient und legst einen hohen Qualitätsanspruch an Deine Arbeitsergebnisse
• Du denkst gerne über den Tellerrand hinaus und bist motiviert, Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette aktiv zu gestalten und weiterzuentwickeln