Senior OTOBO Consultant (m/w/d)

Die Rother OSS GmbH | Team OTOBO ist das Unternehmen hinter der Open Source-Service Management-Plattform OTOBO. Seit 2011 am Start und inhabergeführt.
Als Source-Code-Owner und Maintainer betreuen wir das Open Source-Projekt und entwickeln den OTOBO-Standard gemeinsam mit Partnern und der Community weiter. Zugleich begleiten wir Kunden bei der Einführung und Anpassung, im Betrieb und beim gezielten Ausbau des Tools.
Unsere Base haben wir auf einem historischen Dreiseithof bei Straubing. Mit Treppenturm, runden Fenstern, Schwimmteich und Harry vor der Tür ist das Office so einzigartig wie wir – und unsere Arbeitsmodelle.
Während der Nutzerkreis wächst, ist das OTOBO-Team klein und familiär geblieben. Wir sind überzeugt, dass Zusammenarbeit und geteiltes Wissen stärker sind als Konkurrenzdenken und Abgrenzung und dass echte Innovationen entstehen, wo Menschen mit Zuversicht und einem positiven Blick in die Zukunft zusammenarbeiten.

• Das ist der JobAls Consultant im Team OTOBO sitzt du direkt an der Quelle und bist Bindeglied zwischen Usern, Entwicklung und Support.
• Vier Tage pro Woche bist du im Workshop und sorgst dafür, dass unsere Kunden ihr OTOBO optimal nutzen können. Gemeinsam entwickelt ihr Lösungen, die nachhaltig erfolgreich sind. Learnings fließen ins Open-Source-Projekt zurück.
• Das Spektrum deiner Tätigkeiten reicht von Beratung und Training bis zur praktischen Umsetzung. Von der Installation und initialen Einrichtung, über die Integration in die Systemlandschaft und Trainings bis zum weiteren Ausbau über viele Jahre gewachsener Systeme, Prozessberatung und der Konzeption ganz neuer Funktionalitäten.Einige Beispiele für die Aufgaben, die dich erwarten:- System- und Prozessdesign
• Einführungs-Workshops und Systemkonfiguration
• Migrationen zu OTOBO – von OTRS 2-7 und anderen Systemen
• Review und Optimierung bestehender Instanzen
• Ergänzen neuer Funktionalitäten wie Servicekatalog oder CMDB
• Einbinden von OTOBO in die Systemlandschaft via API / Webservices
• OTOBO-Trainings für Kunden und Partner
• Kennenlern-Gespräche und OTOBO-Demos, Schätzen von Projekt-Aufwänden
• Dokumentation neuer Funktionalitäten / Erstellen von How Tos

• In unserer Wunschvorstellung bist du Open-Source-Enthusiast, Linux-Experte und OTOBO/OTRS-Profi. Analytisch stark und hands-on. Du hast Spaß daran, Brücken zwischen Theorie und Praxis, Technik, Usern und verschiedenen Stakeholdern zu bauen.
• Du hörst aktiv zu, stellst die richtigen Fragen und kannst dich gut in die Bedürfnisse und Perspektiven anderer hineinversetzen. Deine Kunden begeisterst du mit passgenauen Lösungen auch für komplexe Themen und konkreter Unterstützung bei der Umsetzung.
• Und ja, wir wissen: Das ist viel verlangt. Aber wir sind uns sicher: Es gibt dich da draußen!Das solltest du mitbringen:- Du bist Open Source begeistert, Teamplayer und Kommunikationstalent
• Grundvoraussetzung ist außerdem eine sehr gute Kenntnis von OTRS, OTOBO oder anderen OTRS-Forks
• Du hast ein abgeschlossenes IT-Studium oder entsprechende Berufserfahrung und mehrjährige Praxis im Consulting
• Du bist fit in der Administration von Linux-/Unix-Distributionen, Docker-Umgebungen, im Umgang mit Datenbanksystemen (MySQL, MariaDB, Oracle), Webservern und Webtechnologien
• Du weißt dir zu helfen, wenn du mit einer spezifischen Fragestellung nicht vertraut bist
• Du verfügst über ITIL- und ISMS-Know-how
• Du arbeitest gewissenhaft und strukturiert, behältst das Große Ganze im Blick, optimierst gern und bringst Dinge zu Ende.
• Du kannst dich gut in andere hineinversetzen, findest passgenaue Lösungen für deine Kunden und erklärst auch komplexe Themen verständlich und klar
• Du hast kein Problem damit, sowohl remote als auch direkt beim Kunden vor Ort zu arbeiten
• Du wohnst in Deutschland oder Österreich und sprichst sehr gutes Deutsch und gutes Englisch.Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Betriebssystem Linux, IT-Service-Management nach ITIL, Datenbank MySQL, Datenbank MariaDB, Open Ticket Request System (OTRS)