Unternehmen
Handwerkskammer Hamburg
Über diese Stelle
Hamburg
Festanstellung
Teilweise Remote Work
Über Handwerkskammer Hamburg
Die Handwerkskammer Hamburg ist die Interessenvertretung des Handwerks und eine moderne Dienstleistungsorganisation für die Handwerksbetriebe in unserer Stadt. Für unseren Mitgliederservice (KiM – Kunden im Mittelpunkt) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet und in Vollzeit (39 Std./Wo.) eine*n...
Mitarbeiter*in für den kundenorientierten Telefonservice (m/w/d)
Sie haben Lust, Ansprechperson für das Hamburger Handwerk zu sein und aktiv daran mitzuarbeiten, dass alle Mitglieder einen guten Service bekommen? Dann werden Sie ein Teil des KiM-Teams!
Aufgaben
- Egal, wer sich mit einem Anliegen bei uns meldet, Sie liefern den First Level Support. Sie sind unsere erste Ansprechperson und geben freundlich und professionell alle wichtigen Informationen an unsere Kund*innen weiter. Darüber hinaus übernehmen Sie im First Level Support auch kleine unterstützende Aufgaben für andere Bereiche im Haus, wie zum Beispiel die Ausstellung von Mitgliedsbescheinigungen.
- Bei komplexeren Anfragen filtern Sie souverän das konkrete Anliegen heraus und vermitteln den/die Kund*in zielgerichtet an die zuständige Person im Haus.
- Unser digitales Wissensmanagement-System nutzen Sie souverän und sind somit in der Lage, Kundenanfragen abschließend zu bearbeiten - auch ohne Weiterleitung an den zuständigen Aufgabenbereich.
- Sie haben auch die Struktur mit im Blick: Die Mitarbeiter*innendaten in unserer Telefonsoftware sind dank Ihnen immer auf dem aktuellen Stand.
Fähigkeiten
- #### Unverzichtbar:
- Der Umgang mit Menschen ist Ihr Ding, Ihr ehrliches Interesse und Einfühlungsvermögen vermitteln Sie auch am Telefon.
- Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich und bereits Berufserfahrung im Kundendialog.
- Outlook, Excel und Co. sind für Sie selbstverständliche Arbeitsmittel und Sie haben bereits Erfahrung in der Datenbankpflege.
- #### Schön zu haben:
- Handwerk liegt Ihnen am Herzen - Sie hatten schon Berührungspunkte und würden sich freuen, Dienstleister*in für das Handwerk zu werden.
Standort
Adresse
Hamburg, Deutschland