Kundenservice Koordinator (m/w/d)

Sie behalten den Überblick – damit bei Heizungsproblemen niemand ins Schwitzen gerät.

Möchten Sie eine verantwortungsvolle Position in einem digital aufgestellten, modernen Handwerksunternehmen? In einer zukunftssicheren Branche mit Perspektive? Bringen Sie ein freundliches Auftreten, eine selbstständige Arbeitsweise und exzellenten Kundenservice mit? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

• Professionelle und freundliche Kommunikation mit Kunden per Telefon, E-Mail oder persönlich, um Serviceanfragen zu erfassen, zu klären und zu koordinieren
• Effiziente Planung von Kundenterminen für Wartungs- und Reparaturarbeiten unter Berücksichtigung von Dringlichkeit, Verfügbarkeit der Techniker und geografischer Lage
• Koordination von Arbeitsmaterialien, Werkzeugen und Ersatzteilen, um sicherzustellen, dass die Techniker über alle notwendigen Ressourcen verfügen, um ihre Aufgaben effektiv zu erledigen
• Digitale Überwachung von Heizungsanlagen und proaktive Reaktion bei Störungen
• Erstellung von Serviceangeboten und Kostenvoranschlägen für unsere Kunden
• Verwaltung von Arbeitsaufträgen sowie Erstellung von Rechnungen und Abrechnungen
• Material- und Ersatzteilmanagement via QR Code-Lager: nachbestellen, Wareneingang kontrollieren und kommissionieren
• Unterstützung bei Prozessoptimierung und aktives Mitgestalten von Veränderungen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, technischen oder handwerksnahen Bereich, idealerweise im SHK oder Elektro Umfeld oder im Groß-/Einzelhandel. Z.B. als Kaufmann-/Kauffrau für Büromanagement, Industriekaufmann-/frau, Anlagenmechaniker:in, Technische:r Systemplaner:in SHK oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Kundendienst und Servicekoordination
• Technisches Grundverständnis im Bereich Heizung und Sanitär, sowie die Fähigkeit, technische Informationen verständlich zu vermitteln
• Hervorragende organisatorische Fähigkeiten, sowie die Fähigkeit Kundenbedürfnisse zu verstehen und angemessen darauf zu reagieren
• Sicherer Umgang mit Computeranwendungen Erfahrung mit Einsatzplanungstools, Ticketsystemen. Bestenfalls mit der Software Label,
• Offenes, freundliches Auftreten und hohe Kommunikationsbereitschaft, sowie die Fähigkeit in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und verschiedene Interessen zu koordinieren