Teamassistenz (m/w/d)

Wien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich.

Worunter sind Kundenbetreuer*innen noch bekannt?

Kundenbetreuer*innen sind auch bekannt als: Berater*in, Account Manager*in, Kontakter*in, Kunden*innenberater*in, Kundenberater*in, Contact Center Agent*in

• Mengen- und Auslastungsplanung gehören zu deinem Verantwortungsbereich – inklusive der Ableitung des erforderlichen FTE- und Skill-Bedarfs zur gezielten Einsatzsteuerung.
• Die Analyse historischer und aktueller Daten bildet die Grundlage für fundierte Prognosen und das frühzeitige Erkennen von Plan-/IST-Abweichungen.
• Auf Basis der Forecast-Werte erstellst du Dienstpläne, koordinierst Urlaube und Schulungen und passt diese laufend an die aktuellen Anforderungen an.
• Situationsbedingtes Handeln ist gefragt: Du optimierst Prozesse zur Performancesicherung und steuerst flexibel bei kurzfristigen Aktionen oder Kampagnen nach.
• Ein skillbasiertes Routing, das sich an unserer Servicestrategie orientiert, stellst du sicher – für eine bestmögliche Erreichbarkeit und hohe Kund*innenzufriedenheit.
• Regelmäßiger Abgleich mit dem Forecast sowie die Ableitung konkreter Umsetzungsmaßnahmen und Learnings runden dein vielseitiges Aufgabengebiet ab.
• Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.

• Berufserfahrung: 2-5 Jahre
• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (Matura von Vorteil) und idealerweise bereits Erfahrung in der Dienstplanung und Personaleinsatzsteuerung gesammelt.
• Berufserfahrung in einem vergleichbaren Umfeld ist von Vorteil – insbesondere, wenn du bereits mit komplexen Einsatz- und Planungstools gearbeitet hast.
• Eine hohe IT- und Zahlenaffinität sowie ein ausgeprägter Blick für Details zeichnen dich aus.
• Analytisches Denkvermögen, kombiniert mit einer kreativen und eigenständigen Arbeitsweise, hilft dir, auch komplexe Herausforderungen lösungsorientiert zu meistern.
• Eine rasche Auffassungsgabe und proaktives Handeln ermöglichen es dir, schnell auf Veränderungen zu reagieren.
• Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein sowie zeitliche Flexibilität runden dein Profil ab.
• Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Kun­den­be­treu­er*in­nen grundsätzlich folgende Hard Skills: Außerdem sollte ein Kun­den­be­treu­er*in gewisse Soft Skills mitbringen:
• EDV-Anwendungskenntnisse Wirtschaftliches Verständnis Fundierte Englischkenntnisse Customer-Relationship-Management (CRM)
• Verkaufstalent Geduld Organisationsfähigkeit Kommunikativität Offenheit Freundlichkeit
• #### Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kun­den­be­treu­er*in relevant?
• Für die meisten Kun­den­be­treu­er*in­nen ist es hilfreich, an folgenden Schulfächern Interesse zu haben: Recht, Mathematik, Deutsch, Englisch
• #### In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kun­den­be­treu­er*in?
• Kun­den­be­treu­er*in­nen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern: