Fachliche:r Leiter:in Kundenservice & technischer Support (B2C)

Mit rund 20.000 Mitarbeitenden versorgt Vattenfall Millionen Kund:innen in Nordeuropa mit Strom- und Wärmelösungen.
Unser klares Ziel: komplett fossilfrei innerhalb einer Generation. Dafür investieren wir in erneuerbare Energien und smarte Energielösungen.
Werde Teil dieser Mission – gemeinsam gestalten wir die Energiewende.

• Für die Vattenfall Smart Solutions GmbH suchen wir ab sofort am Standort Hamburg, Aachen oder Berlin eine:n
• Fachliche:r Leiter:in Kundenservice & technischer Support (B2C)
• zur Steuerung von Supportstrukturen, Ressourcen und Aufbau neuer Serviceprozesse
• Deine Rolle im Team
• Als Fachliche:r Leiter:in Kundenservice & technischer Support (B2C) übernimmst Du die Verantwortung für die Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse im Bereich Wärmepumpen, Photovoltaik, Energiemanagement-systeme und ergänzende Produkte. Du entwickelst Strukturen, steuerst Dienstleister und bringst Deine Erfahrung in der Ressourcenplanung und operativen Umsetzung ein – mit dem Ziel, unseren Kundenservice effizient und zukunftsfähig aufzustellen.
• Deine Aufgaben & Verantwortlichkeiten
• Fachliche Verantwortung: Du leitest und entwickelst unsere Kundenservice- und Supportstrukturen weiter.
• IT-Transformation begleiten: Du überführst bestehende Serviceprozesse in eine neue IT-Systemwelt.
• Optimierung von Prozessen: Du monitorst KPIs, leitest Maßnahmen ab und entwickelst Serviceprozesse weiter.
• Dienstleister steuern: Du verantwortest die Zusammenarbeit mit externen Partnern und sorgst für reibungslose Abläufe.
• Ressourcen managen: Du planst Personal und Kapazitäten effizient und kostensensibel.
• Schnittstellen gestalten: Du arbeitest eng mit Vertrieb, Technik, Produktmanagement und IT zusammen.
• Qualität sichern: Du entwickelst Standards, KPIs und Eskalationsmechanismen zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Kundenservice befähigen: Du erarbeitest Konzepte, Gesprächsleitfäden und Arbeitsmaterialien, um bestmöglich in der Betreuung unserer Kund:innen zu unterstützen.
• Hands-on-Mentalität: Du arbeitest operativ mit und entwickelst praxisnahe Lösungen.
• Unternehmertum leben: Du bringst eigene Ideen ein und denkst in Lösungen, nicht in Problemen.

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Technik oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der fachlichen Führung von Mitarbeitern und Steuerung von Dienstleistern in Serviceprozessen
• Unternehmerisches Denken und ausgeprägte Hands-on-Mentalität
• Erfahrung in der Ressourcenplanung und kostenbewussten Steuerung von Serviceeinheiten
• Technisches Verständnis für Wärmepumpen, PV, Batteriespeicher, Ladeinfrastruktur und Energiemanagementsysteme
• Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse