Entertainment Teamleiter*in (m/w/d)

Das LEGOLAND® Discovery Centre Oberhausen bietet seinen großen und kleinen Besucher*innen jeden Tag unvergessliche Momente. Die Attraktion gehört zur Merlin Entertainments Group, dem weltweit zweitgrößtem Betreiber von Freizeitattraktionen mit über 130 Attraktionen in 24 Ländern. Hast du Lust, in diese aufregende Welt einzutauchen? Dann bewirb dich jetzt, denn wir suchen ab sofort eine*n Guest Experience Teamleiter*in (m/w/d), Vollzeit (40h/Woche) und unbefristet.

Anstellungsart: Vollzeit

• Du bist der erste Ansprechpartner für unser Guest Experience Team und bist auch für die Erstellung von Dienstplänen zuständig. Weiterhin bist du verantwortlich für die Überwachung, Entwicklung und Ausführung unseres gesamten Unterhaltungs- und Informationsprogramms mit dem Ziel, jedem Gast ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. In dieser Funktion organisierst du einen umfassenden und zuvorkommenden Besucherservice und stellst den reibungslosen Ablauf aller Programme, Präsentationen und interaktiven Ausstellungsaktivitäten sicher. Außerdem erarbeitest du Konzepte für Gruppenführungen, Vorträge und Kindergeburtstage und erstellst Lehrplanbezogene Präsentationen für Schulgruppen. Dies beinhaltet auch Wochenenddienste und Dienste an Feiertagen. In enger Abstimmung mit dem lokalen Marketing konzipierst du interne wie externe Events und bist in der Lage, unser Haus optimal zu repräsentieren. Als Teamleiter agierst du als Vorbild für das gesamte Team von circa 15 Mitarbeitern, welches du mit Spaß und Zuverlässigkeit leitest.
• Sicherstellung des reibungslosen Ablaufs in der ganzen Attraktion
• Sicherstellung der Einhaltung von Service- und Qualitätsstandards sowie deren kontinuierliche Weiterentwicklung
• Überwachung der Reaktion der Gäste auf das Gesamtprodukt durch Beobachtungen und Gastkommentare
• Ansprechpartner für alle Fragen und Belange für unsere Gäste inkl. Beschwerdemanagement
• Weiterentwicklung des gesamten Guest Expercience in der Attraktion durch Kreativität und sehr gute Feedbackkultur
• Bei Bedarf Einnahme von Positionen eines Teammitglieds an vorderster Front im laufenden Geschäft
• Sicherstellen von ausreichend Personalkapazitäten auch bei kurzfristigen Engpässen
• Unterstützung sowie Ansprechpartner für unsere Mitarbeiter im Gästebereich
• Übernahme von Duty Diensten (Schichtleitung) inkl. Rundgängen durch die Attraktion
• Übernahme weiterer, teilweise projektbezogener, Aufgaben in Absprache mit dem Operations Supervisor, Operations Manager oder General Manager

• Starke „hands-on“ Mentalität und positive Grundeinstellung
• Hohes Maß and SelbstorganisationGute MS-Office Kenntnisse und administrative Fähigkeiten
• Zielstrebigkeit, Flexibilität und Liebe zum Detail
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gepflegtes Äußeres und vorbildliche Gastgeberqualitäten
• Motivierende Teamführung, ständige Leistungsoptimierung und Spaß an Teamwork
• Bereitschaft an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten
• Erste Führungserfahrung von Vorteil
• Erfahrung in einem schnelllebigen Umfeld mit Kundenkontakt
• Und ganz wichtig: Viel Humor und immer für einen Scherz zu haben