Junior Projektmanager (w/m/d) Energiewirtschaft / Kundenservice

Auch wenn in unserem Namen Heidelberg auftaucht, wir – die hsag – sind bundesweit mit über 600 Mitarbeitenden an verschiedenen Standorten (Münster, Gera, Chemnitz, Essen, Heidelberg, Halle, Magdeburg und Walldorf) vertreten. Als Dienstleister für Energieversorgungsunternehmen unterstützen wir unsere Kunden, die Energiewende sowie die Digitalisierung voranzutreiben.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Junior Projektmanager (w⁠/⁠m⁠/⁠d) Energiewirtschaft / Kundenservice am Standort Chemnitz.

• Als Junior Projektmanager (w⁠/⁠m⁠/⁠d) Energiewirtschaft / Kundenservice unterstützt Du ein Team bestehend aus einer Bereichsleitung, einem Projektmanager, acht Teamleitungen und rund 200 Mitarbeitenden und übernimmst dabei eine zentrale Rolle bei der erfolgreichen Planung, Umsetzung und Steuerung von mehreren Projekten. Dabei fallen folgende Aufgaben in Deinen Bereich:
• Projektverantwortung: Du übernimmst die fachliche und organisatorische Leitung von Kundenservice-Projekten
• Kommunikation & Zusammenarbeit: Dabei bist Du die zentrale Schnittstelle zu unseren Auftraggebern, arbeitest eng mit der Bereichsleitung zusammen und bringst aktiv Impulse zur Weiterentwicklung des Kundenservice ein
• Angebots- & Projektvorbereitung: Du kalkulierst Angebote, definierst Projektziele mit dem Kunden und stellst die nötige Infrastruktur bereit (z. B. IT-Systeme, Zugänge, Kennungen)
• Ressourcen- & Zeitplanung: Du planst den Mitarbeitereinsatz mit den Teamleitungen, behältst Zeitpläne im Blick und dokumentierst Aufgaben übersichtlich
• Projektübergabe: Nach erfolgreicher Planung übergibst Du das Projekt zur operativen Umsetzung an die Teamleitungen
• Qualitätssicherung: Du entwickelst ein Kennzahlensystem, überwachst Service-Level und leitest bei Bedarf gezielte Maßnahmen zur Optimierung ein

• Du kannst Dich mit unseren Werten – Erfolgsorientierung, Qualität, Ehrlichkeit, Fairness und Teamgeist – identifizieren und erkennst Dich zudem in folgenden Punkten wieder? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
• Du bringst fundiertes Know-how im Kundenservice mit und weißt, worauf es in der täglichen Kundenkommunikation ankommt
• Du verfügst über erste Erfahrungen im Projektmanagement, in der kennzahlenbasierten Projektsteuerung oder in der Qualitätssicherung und nutzt dieses Wissen souverän und effizient im Arbeitsalltag
• Du hast zudem als Basis eine kaufmännische Ausbildung (z. B. Industriekaufmann/-frau, Kaufmann/-frau für Dialogmarketing, Kaufmann/-frau für Büromanagement) erfolgreich abgeschlossen und bringst ein solides wirtschaftliches Grundverständnis mit
• Du hast Freude am Umgang mit Zahlen und kennst idealerweise gängige Kundenservice-Kennzahlen wie AHT, SL oder FCR und weißt, wie Du diese gezielt steuerst
• Du arbeitest sicher und routiniert mit MS Office, insbesondere mit Excel
• Du agierst lösungsorientiert, bewahrst auch in herausfordernden Situationen Ruhe und überzeugst als flexibler, kommunikativer Teamplayer mit hohem Maß an Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein