Workforce Management & Planning Specialist (m/f/d)

Lloyds Bank GmbH and its brands Bank of Scotland and Lloyds Bank have won over 1 million satisfied customers in recent years. And this thanks to convincing products and, above all, our committed colleagues who want to achieve the best for our customers every day with new ideas, challenges and joy. In order to continue writing our success story, we are looking for the right reinforcement for our teams, because all our ambitious goals would be unattainable without teamwork. We also welcome career changers.

For our office in Berlin Mitte we are looking for a

Workforce Management & Planning Specialist (m/f/d)

• Steuerung und Planung des operativen Geschäfts unter Berücksichtigung des aktuellen Volumens und der vereinbarten Service Level
• Sicherstellung einer kontinuierlichen Erreichbarkeit für unsere Kunden unter Berücksichtigung der internen Servicelevel
• Verteilen der Back Office Aufgaben (z. B. Anträge, Mails, Nacharbeiten und Wiedervorlagemappen an Customer Consultants)
• Monitoring der Gesprächs- und Nacharbeitszeiten in Echtzeit zur Erreichung der Service Levels
• Monitoring der Bearbeitungs- und Liegezeiten für den Back Office-Bereich
• Erstellen und Interpretation von täglichen Reportings und Statistiken, Ableiten von angemessenen Planungs- und Steuerungsmaßnahmen
• Personaleinsatzplanung auf täglicher, monatlicher und jährlicher Basis unter Berücksichtigung von historischen Daten und des aktuellen Volumens sowie Freigabe von Fehlzeitenanträgen
• Entgegennahme und Weiterleitung von Krankmeldungen

• Mehrjährige Berufserfahrung im dynamischen Umfeld eines Customer Service / Call Center Bereichs
• Sehr gutes Organisations- und Zeitmanagement und die Fähigkeit sich wechselnden Arbeitsbelastungen anzupassen
• Sehr hohes Qualitätsbewusstsein und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
• Analytisches Denkvermögen und eine vorausblickende, ziel- und lösungsorientierte Vorgehensweise
• Konsequente Kunden- und Serviceorientierung, Eigeninitiative und ein hohes Maß an Belastbarkeit
• Begeisterungsfähiger Teamplayer mit ausgeprägter Sozialkompetenz und hoher Empathie
• Sicheren Umgang mit PC, Internet, MS Office und Call Center gestützter Software
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Voraussetzung, gute Englischkenntnisse von Vorteil