2nd Level Support Specialist (Software) & System Admin Support (m/w/d) (20 bis 40 Stunden/Woche) Full-time

Bei OpenProject entwickeln wir eine Open-Source Projektmanagement-Software, die einfach und intuitiv zu bedienen ist.

Um unser weiteres Wachstum zu ermöglichen, sind wir auf der Suche nach einem/r 2nd Level Support Specialist & System Admin Support (m/w/d), der/die unsere Kunden mit Leidenschaft bei der Nutzung unserer Software unterstützt.

• Du unterstützt unsere OpenProject Nutzer/innen auf 2nd Level Support-Ebene bei technischen Fragen oder Problemen (u.a. in Bezug auf Installation, Konfiguration, Skalierung, Fragen zur Systemadministration oder individuellem Trouble-Shooting).
• Du stimmst dich zur Lösungsfindung bei Bedarf eng mit unseren Entwickler(inne)n und dem 1st Level Support Team ab und dokumentierst identifizierte Bugs.
• In Zusammenarbeit mit dem Customer Support-Team erweiterst und verbesserst du kontinuierlich unsere bestehende Dokumentation und arbeitest an der weiteren Optimierung unseres Supportprozesses.
• Du verwaltest die bestehenden managed installations in unserer SaaS-Umgebung.
• Du hast auch technische Fragen unserer Community in unseren Foren stets im Blick.

• Du verfügst über erste Arbeitserfahrung in relevanten Bereichen wie 2nd Level IT-Support und/oder System-Administration – idealerweise in einem Software-Unternehmen.
• Du liebst es, zu lernen und nimmst die Herausforderung gerne an, OpenProject schon bald wie deine Westentasche zu kennen.
• Der Gedanke, sich täglich auf verschiedenen Kanälen mit Kunden auszutauschen schreckt dich nicht ab, sondern motiviert dich sogar. Aber keine Sorge: dein Job wird sich auch nicht wie eine Call-Center Tätigkeit anfühlen.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mündlich und schriftlich).
• Du könntest die folgenden Begriffe aus dem Stegreif erklären und bist geübt im Umgang mit den entsprechenden Technologien: Linux, Docker, SMTP , ubuntu, nginx, bash script,…
• Wenn du schon tiefergehende Kenntnisse über Projektmanagement-Software oder sogar OpenProject im Speziellen hast, ist dies ebenso ein Pluspunkt wie Erfahrung im Bedienen von Ruby-Konsolen oder gutes Verständnis von Netzwerkinfrastrukturen.
• Wenn du über Programmierkenntnisse verfügst, wäre das in jedem Fall ein Sahnehäubchen für dein Profil – dies ist aber für die Position auch kein Muss.