First Level Support / IT-Assistent (w/m/d)

Das Internet liegt Ihnen im Blut und E-Commerce ist für Sie mehr als nur einkaufen? Dann werden Sie Teil unseres Teams!

Die Novalnet ist seit 2007 ein erfolgreicher, führender globaler Full-Service-Payment-Provider im Bereich Zahlungsdienstleistungen. Wir steigern die Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit namhafter Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen. Neueste, zukunftsorientierte Technologien, hohe Qualitätsstandards und konsequente Weiterentwicklung mit kurzen Entscheidungswegen zeichnen die Novalnet als Unternehmen mit Zukunft aus. Gemeinsam mit unseren Kunden gestalten wir die E-Commerce-Welt von morgen. Dabei sind wir davon überzeugt: Es sind die Menschen, die den Unterschied machen. Wo gelebte Begeisterung und wegweisende Ideen auf innovative Technologien treffen, kann Großes entstehen. Machen wir es gemeinsam möglich!

• Bei dieser Tätigkeit arbeiten Sie selbstständig in einem Team und betreuen sowohl (Groß-)Kunden als auch Interessenten. Parallel unterstützen Sie unter anderem den Vertriebsleiter bei der Planung und Steuerung des gesamten Vertriebs.
• Persönliche und telefonische Beratung von Kunden
• Sie fungieren als Schnittstelle zwischen den Kunden und den Spezialisten der Novalnet
• Betreuung und Weiterentwicklung von Bestandskunden
• Sie identifizieren die Bedürfnisse und Anforderungen Ihrer Kunden und qualifizieren Anfragen
• Es macht Ihnen Freude, auch strategische Partner kompetent zu betreuen und entlang ehrgeiziger Ziele weiter zu entwickeln
• 1st-Level-Support für die Novalnet-Anwendungen und ständige Unterstützung der Kunden bei der Anbindung der Zahlungsabwicklung
• Beantwortung und Überwachung der eingehenden Supportanfragen der Kunden per Telefon und E-Mail
• Annahme, Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung der Anfragen im Novalnet-eigenen Ticketsystem unter Sicherstellung des Service-Level-Agreements
• Qualifizierung aller Anfragen und ggf. Weiterleitung an den 2nd-Level-Support
• Direkte Unterstützung und Fehlerbehebung am Telefon und via Fernwartung
• Lösen von Kundenanfragen (Tickets)
• Pflege und Ergänzung der Kundendaten und der Wissensdatenbank
• Erstellung von Standardauswertungen und Servicereports

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Wirtschaftsstudium oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im B2B-Geschäft, vorzugsweise im Bereich Zahlungsabwicklung, E-Commerce oder einem anderen IT-Bereich
• Sie haben eine schnelle Auffassungsgabe und verfügen über erste Erfahrungen im Bereich Shopsysteme / Content-Management-Systeme (CMS), Customer Relationship Management (CRM) und Ticketing-Systeme oder mit ähnlichen Plattformen
• Sie besitzen technisches Verständnis, sind kommunikativ und arbeiten ergebnis- und kundenorientiert
• Ein hohes Maß an Eigeninitiative und der Spaß im Umgang mit Kunden (telefonisch und persönlich) zeichnen Sie aus
• Sie sind selbständig, motiviert und haben ein sicheres und freundliches Auftreten
• Sie sind selbstorganisiert, belastbar und besitzen Einfühlungs- und Durchsetzungsvermögen
• Sie verfügen über sichere MS-Office-Kenntnisse, haben bereits Grundkenntnisse mit FTP-Programmen und CMS gesammelt und haben keine Schwierigkeiten damit, den Aufbau und die Logik eines einfachen HTML-Quelltexts zu verstehen
• Sie verfügen über sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sie besitzen sehr gute PC-Kenntnisse und sind flink auf der Tastatur