Kundenberater (m/w/d) im Kundenservicecenter (Befristet bis 31.12.2026)

„Was zählt für dich?“ Das fragen wir uns bei der SBK (Siemens-Betriebskrankenkasse) täglich – sowohl im vertrauensvollen Kundendialog als auch intern im wertschätzenden Miteinander. Gemeinsam beschreiten wir mutig neue Wege, um die Gesundheitsversorgung aktiv mitzugestalten. Dabei zählen wir auf die Kompetenzen jedes Einzelnen. Durch den Austausch auf Augenhöhe finden wir für unsere Kund*innen die besten Lösungen. Genauso unterstützen wir als größte Betriebskrankenkasse Deutschlands unsere knapp 2.000 Mitarbeitenden, ihre persönlichen Ziele zu erreichen und mit uns zu wachsen. In einem sinnstiftenden Umfeld zu arbeiten klingt gut?

Kundenberater (m/w/d) im Kundenservicecenter (Befristet bis 31.12.2026)
Standort: Schramberg

• Sie beraten Kunden zu Anfragen nach den Richtlinien für das Kundenservicecenter
• Sie bearbeiten selbstständig Leistungs- und Versicherungsfragen, sowohl telefonische als auch digitale Anfragen
• Sie beantworten und bearbeiten Kundenanfragen zum fachlichen und technischen Support für digitale Services (z.B. elektronische Patientenakte)
• Sie verantworten weitergehende Hilfestellungen und Lösungen bei Kundenanfragen, die nicht im Kundenservicecenter abschließend gelöst werden können
• Sie halten und gewinnen Mitglieder im Rahmen des Kundenkontaktes
• Sie verantworten die Schnittstellen- und Netzwerkpflege inklusive Weitergabe von Qualitätsverbesserungsmaßahmen zu verschiedenen SBK-Funktionen

• Sie sind ausgebildeter Sozialversicherungsfachangestellter (m/w/d) oder verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung im Gesundheits- oder Versicherungswesen, alternativ im technischen oder kaufmännischen Dienstleistungsbereich
• Sie verfügen über Kenntnisse in Prozessen zur Kundengewinnung und -bindung
• Sie bringen gute Kenntnisse der telefonischen Kundenberatung mit und besitzen technische Affinität
• Idealerweise haben Sie gute Englischkenntnisse
• Insgesamt überzeugen Sie uns mit Initiative, Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Kundenorientierung
• Sie verfügen über Bereitschaft zu vorabgestimmten Früh- und Spätdiensten hinsichtlich unserer Servicezeiten von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr