Abteilungsleitung Tourist-Information (m/w/d) I EG 9a

Der Helgoland Tourismus-Service sucht zum 01.01.2026 eine*n

Abteilungsleitung Tourist-Information (m/w/d) I EG 9a

Die Insel Helgoland hat als Deutschlands einzige Hochseeinsel einen hohen Bekanntheitsgrad und ist mit ihrem Reichtum an Natur und Kultur eine beliebte Urlaubsdestination. Jährlich zählt sie ca. 350.000 Tages- und Übernachtungsgäste, die entweder die vielseitigen Facetten der Hauptinsel erkunden oder auf der Badedüne die Seele baumeln lassen. Ganz im Dienste des Tourismus steht der Eigenbetrieb Helgoland Tourismus-Service der Gemeinde Helgoland. Touristisch steht Helgoland am Beginn eines neuen Lebenszyklus. Ob nun Gesundheitstourismus oder digitale Urlaubsreisen, der Helgoland Tourismus-Service begibt sich auf einen nachhaltigen Wachstumskurs mit herausfordernden Aufgaben an einem der schönsten Orte in Deutschland.

• Personalmanagement & Führung:
• Leitung, Motivation und Förderung des Teams, regelmäßige Feedbackgespräche und Mitarbeiterentwicklung.
• Delegation von Standard- und Sonderaufgaben im Back- und Frontoffice sowie Organisation der Einarbeitung neuer Mitarbeiter.
• Optimierung und Standardisierung von Arbeitsabläufen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität.
• Erstellung und Koordination von Dienstplänen unter Berücksichtigung der Saisonalität und Urlaubsplanung.
• Planung & Koordination von Gruppen- und Sonderreisen:
• Organisation und Buchung von Gruppenreisen in Zusammenarbeit mit Reisebüros, Preis- und Kapazitätsprüfung sowie Kommunikation mit Vermietern.
• Erstellung von Buchungsbestätigungen, Reiseunterlagen und Organisation von Stornierungen.
• Planung und Koordination von Sonderreisen, z. B. Kreuzfahrtschiff-Gäste und Lummentage in Zusammenarbeit mit externen Partnern.
• Organisation von Pauschalreisen:
• Planung und Umsetzung von Pauschalreisen, Angebotserstellung, Buchung und Rechnungserstellung.
• Freigabe und Anpassung von Pauschalen sowie Vorbereitung der Reiseunterlagen für die Veröffentlichung auf der Webseite und in Marketingmaterialien.
• Backoffice & Finanzmanagement:
• Durchführung des Kassenabschlusses und Erstellung von Monats- und Jahresabschlüssen.
• Verwaltung und Kontrolle von Abrechnungen mit Partnern (z. B. Reedereien, Fluggesellschaften) sowie Provisionsabrechnungen.
• Überwachung von Rechnungswesen, Zahlungen, Stornierungen und Umbuchungen.
• Gästebetreuung & Frontoffice:
• Betreuung der Gäste vor Ort, Ticketverkauf und Zimmervermittlung.
• Ansprechpartner für alle Anfragen zu Führungen, Veranstaltungen und Buchungen.
• Koordination des Betriebs im Frontoffice, inklusive Verwaltung der Verkaufsflächen und Kassen.

• eine abgeschlossene Ausbildung zur Touristikfachkraft, alternativ Fachkraft für Büromanagement
• Gute Sprachkenntnisse in Deutsch, mindestens Sprachniveau C1
• Gute Sprachkenntnisse in Englisch
• WÜNSCHENSWERT WÄRE ZUDEM:
• Souveränität und Freundlichkeit im Umgang mit Gästen und externen Partnern
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Erfahrung in der Teamführung
• Starke organisatorische Fähigkeiten sowie Konfliktmanagement- und Deeskalationskompetenz
• Sehr gute MS Office-Kenntnisse
• Gute Ortskenntnisse der Insel Helgoland und ihrer Besonderheiten
• Hohe Eigeninitiative, Flexibilität und Verantwortungsbewusstsein
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und Belastbarkeit
• Bereitschaft zur Wochenend- und Feiertagsarbeit.