ITSM-Consultant (w/m/d)

SUMMITIZE ist eine innovative IT-Beratungsgesellschaft mit Sitz in Gechingen. Seit 2017 unterstützen wir große Kunden aus Automotive, Industrie, Verwaltung und Forschung bei anspruchsvollen IT-Projekten – von Beratung bis Compliance.

Als Microsoft Solutions Partner setzen wir auf Microsoft 365, Azure, SharePoint und die Power Platform. Wir realisieren individuelle PowerApps, verbessern digitale Prozesse und bieten skalierbare Lösungen für komplexe Anforderungen. Wir optimieren zudem Prozesse in SAP- und anderen IT-Umgebungen.

Unser Ziel: Effizientere und zukunftsfähige Geschäftsprozesse sowie nachhaltige IT-Lösungen, die echten Mehrwert bieten.

Dich erwarten spannende Projekte, individuelle Weiterbildung und ein motiviertes Team mit echter Hands-on-Mentalität. Wir setzen auf offene Kommunikation, Eigeninitiative und echte Zusammenarbeit mit unseren Kunden.

Im Zuge unseres weiteren Wachstums suchen wir ab sofort einen ITSM-Consultant (w/m/d).

• Als IT-Consultant mit Schwerpunkt IT Service Management (ITSM) treibst du die Optimierung und Digitalisierung von IT-Serviceprozessen voran. Du begleitest Produkte und Projekte und implementierst die passenden Abläufe. Dein Ziel: Die Servicequalität und Effizienz unserer Kunden nachhaltig zu steigern – durch fundierte Expertise und praxisorientierte Lösungen.
• Du analysierst und modellierst IT-Serviceprozesse auf Basis von ITIL, um die Performance und Transparenz in IT-Organisationen gezielt zu verbessern.
• Du konfigurierst und du entwickelst Prozesse für ITSM-Tools wie ServiceNow, BMC Remedy oder Matrix42 – inklusive Schnittstellen, Workflows und Self-Service-Portalen.
• Du konzipierst und realisierst ITSM-Projekte entlang des gesamten Service-Lifecycles: Incident, Request, Problem, Change und Configuration Management.
• Du entwickelst skalierbare Lösungen für komplexe Anforderungen und bringst innovative Ideen für automatisierte, cloudbasierte Serviceprozesse ein.
• Du arbeitest eng mit Kunden, IT-Architekten, Service-Ownern und Fachbereichen zusammen.
• Du übernimmst Verantwortung in agilen Projektteams und gestaltest Veränderungsprozesse aktiv mit – methodisch fundiert und technisch versiert.

• Fundierte Kenntnisse in IT Service Management und ITIL – insbesondere ITIL v4
• Erfahrung mit ITSM-Tools und deren Integration in bestehende Systemlandschaften
• Technisches Verständnis für IT-Infrastrukturen, Netzwerke und Cloud-Services
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, gepaart mit Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
• Teamfähigkeit, Eigenverantwortung und Offenheit für neue Technologien
• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, IT-Management oder vergleichbare Qualifikation – alternativ einschlägige Berufserfahrung im ITSM-Umfeld
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift