Service Delivery Manager (m/w/d) DMS

Wir gestalten die digitale Zukunft des Gesundheitswesens und entwickeln immer wieder einzigartige innovative Lösungen für unsere Kunden, die gesetzlichen Krankenversicherungen. Dieser digitale Pioniergeist macht uns zu einem führenden Dienstleistungsunternehmen in der Gesundheitsbranche. Bei uns stehen die Ideen und Persönlichkeiten unserer über 350 Mitarbeitenden an erster Stelle. Wir sind überzeugt: Wenn du machst, was du liebst, machst du es richtig gut.

Zur Verstärkung unseres Teams DMS Services suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hannover oder deutschlandweit einen

Service Delivery Manager (m/w/d) DMS

Unser DMS-Bereich stellt unseren Kunden im täglichen Betrieb Posteingangs- und Digitalisierungs-Leistungen zur Verfügung. Darüber hinaus betreuen wir Lösungen für unsere Kunden (u.a. Dokumenten-Archive, welche die Arbeitssteuerung innerhalb von Krankenkassen übernehmen). Unser USP ist eine tiefe Integration in die fachspezifischen Systeme im Gesundheitswesen. Als zentrale Drehscheibe für Dokumente aller Art versorgen wir unsere Kunden zur richtigen Zeit mit den richtigen Informationen, starten Dunkelverarbeitungsprozesse an und schaffen Transparenz für unsere Kunden.

• Du unterstützt beim Aufbau des Service Delivery Managements im Bereich DMS.
• Du implementierst und führst regelmäßige Reportings aller Leistungen des DMS-Bereichs gegenüber deinen Kunden durch und diskutierst diese strukturiert in Service Review Meetings.
• Du übernimmst die Verantwortung für die Kommunikation mit den Kunden bezüglich der Delivery-Anfragen und (falls nötig) bei Kunden-Eskalation.
• Du erstellst und betreust die daraus resultierenden Tickets in Zusammenarbeit mit dem QA-Manager.
• Du nimmst Neuanforderungen seitens der Kunden auf und erarbeitest entsprechende Angebote zusammen mit dem Service Owner und den Projektleitern.
• Du arbeitest aktiv in Projekten mit.

• Eine abgeschlossene Ausbildung mit Berufserfahrung oder ein abgeschlossenes Studium
• Erste Erfahrungen im (agilen) Projektmanagement sind von Vorteil
• Freude daran, hohe Kundenzufriedenheit zu schaffen
• Gute Kommunikationsfähigkeit und Verantwortungsübernahme
• Ein sicheres und gewinnendes Auftreten